Trendyol Açık Değişim Talebime Rağmen Tek Taraflı İade Yaptı Ve Maddi Zarar Verdi

Trendyol üzerinden 1 Aralık tarihinde Avva marka erkek mont satın aldım. Ürün teslim edildiğinde fermuar kısmının kırık ve kusurlu olduğunu gördüm. Teslimattan birkaç gün sonra, yani 3–4 gün içinde ürünü kargo ile geri gönderdim. Bu süreçte hem Trendyol uygulaması/ sitesi üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez değişim talebinde bulundum ve özellikle iade istemediğimi açıkça belirttim.

Değişim yapılamayacaksa bile, ürünün kusurlu haliyle dahi bana geri gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir onayım alınmadan, talebime tamamen aykırı şekilde ürün için iade süreci işletildi ve ücret iadesi 15 Ocak tarihinde gerçekleştirildi. Teslimat numaram 10008378205’tir.

Ürün iade edildikten sonra aynı montun fiyatı yaklaşık 3.500 TL seviyesine yükseldi. Ben ürünü çok daha düşük bir fiyata satın almışken Trendyol’un benim açık talebime rağmen tek taraflı olarak iade işlemi yapması sebebiyle doğrudan maddi zarara uğradım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma yalnızca “analiz süreci bu şekilde sonuçlanabilir” şeklinde, standart ve çözüm sunmayan cevaplar verildi; değişim talebim ve iade istemediğime dair beyanlarım tamamen yok sayıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin seçtiği hakkın esas alınması gerekirken, Trendyol bu yükümlülüğe uygun davranmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir. Talebim, Avva marka montun bana ilk satın aldığım fiyattan, ek hiçbir ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesidir.

Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.