to read complaints and reviews, or file yours.Montum Az Kullanımda Çatlak Ve Düğme Koptu, Tamir Sonrası Yeni Hasar Aldı
Avva’dan Galata Port İstanbul mağazasından satın aldığım yüzde yüz kaz tüyü, rakun kürklü montu sadece 7–8 kez giymeme rağmen montun üzerinde çatlaklar oluştu ve bir düğmesi koptu. Ürünü bu sorunların giderilmesi için Mardin Mall AVM’deki Avva mağazasına teslim ettim.
Ürün bana geri geldiğinde üzerindeki çatlakların aynen durduğunu, sadece düğmenin değiştirildiğini gördüm. Ancak bu kez de düğme değiştirilirken mont delinmiş ve ürün yeni bir hasar almış durumda. Ürünle birlikte tarafıma gönderilen notta, sorunun üretim kaynaklı bir hata olmadığı, müşteri memnuniyeti adına hatanın giderildiği yazmasına rağmen, adeta kaş yaparken göz çıkarılmış; montu normal bir terziye zarar verebilirler diye götürmezken, bu zarar bizzat Avva tarafından verilmiş oldu.
Kısa sürede bu kadar az kullanımda bu hale gelen ve servis sürecinde de zarar gören bu mont için ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Abdulgafur Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle özür diler, bu durumun sizi mağdur ettiğini anladığımızı belirtmek isteriz. Galata Port mağazamızdan satın aldığınız kaz tüyü, rakun kürklü montun sadece birkaç kez kullanılması sonrasında çatlaklar oluşmuş ve bir düğmesi kopmuş. Ürünü Mardin Mall AVM'deki mağazamıza teslim ettiğinizde, ilk müdahale sonrasında sadece düğmenin değiştirildiğini ve ardından yeni bir hasarın ortaya çıktığını öğrenmiş bulunmaktayız. Bu süreçte ürünün üretim kaynaklı bir hata olmadığı belirtilse de, sizin tarafınızdan bildirilen sorunlar ve yeni oluşan hasar, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak değerlendirilmelidir. Montunuzun bu kadar kısa sürede bu tür problemlere maruz kalması ve servis sürecinde yeni bir zarar görmesi kesinlikle kabul edilemez. Sizden ricamız, bu durumu en kısa sürede kalıcı bir çözümle sonuçlandırmaktır. Montunuzun yenisiyle değiştirilmesi talebinizi değerlendiriyor ve gerekli adımları başlatıyoruz. En kısa sürede yeni bir ürün size ulaştırılacak ya da size en uygun alternatif bir çözüm sunulacaktır. Bu süreçte yaşayacağınız herhangi bir sorunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Avva müşteri hizmetleri tarafından arandım bana söylenen şey tadilat kodu (ya da ona benzer bir kod) istendi defalarca ben ürünü bırakırken tarafıma herhangi bir SMS, bilgi fişi verilmedi söylememe rağmen kod için ısrar edildi bıraktığım mağazayı defalarca aramama rağmen telefona ulaşılamıyor tüm işi gücü bırakıp mont ile meşgul olacağımı sanmıyorum hiçbir çözüme varılmadı mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Hiçbir çözüme varılmadı tarafıma gönderilmeyen kod için ısrarcı olundu zaten marka ile alakalı şikayetlere baktım çözüme ulaşanı bulamadım söz konusu markadan sürekli alışveriş yapardım güvenim sıfıra indi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hakkımı orada arayacağım
