Kalitesiz Kumaş Nedeniyle Yırtılan Gömlekte Değişim Yerine İade Talebi

Avva İstiklal Caddesi mağazasından yaklaşık 10 gün önce satın aldığım gömlek, daha ertesi gün sırt kısmından yırtıldı. Ürünü gören herkes bunun kullanıcı hatasından değil, kumaş kalitesinden kaynaklanan bariz bir problem olduğunu rahatlıkla anlayabilecek durumdaydı. Buna rağmen mağazada ürünü hemen değiştirmek veya iade etmek yerine sadece “incelemeye göndereceklerini” söyleyerek süreci başlattılar.

Yasal inceleme süresinin 20 gün olduğunu biliyorum ve yazlık bir gömlek için bu sürenin çok uzun olduğunu düşünüyorum. Benim ürünüme 10 gün sonra dönüş yapıldı ve sadece değişim kararı verildi. Oysa tüketici olarak iade hakkımın da değerlendirilmesini, istersem paramı geri alabilmeyi beklerdim. Mağazada beğeneceğim başka bir ürün olmayabilirken, bu kadar açık bir kumaş hatasında sadece değişim dayatılması adil gelmiyor.

Müşteri zaten mağdur durumdayken, sürecin kolaylaştırılıp memnuniyet sağlanması gerekirken “sistem böyle” denilerek yalnızca değişim seçeneğinin sunulmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Mağaza müdürünün ve hatta bölge müdürünün bile değişim veya iade konusunda inisiyatif kullanamadığının söylenmesi ise bu durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Kumaş kaynaklı olduğu çok açık olan bir üründe bile karar verilemiyorsa bu sistem, müşteriyi korumak yerine mağdur ediyor.

Ben, üretim hatası olduğu açık olan bu gömleğin inceleme sonucu doğrultusunda sadece değişimle sınırlı kalmadan iade seçeneğimin de sunulmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyeti büyütmeyen bir yaklaşım bekliyorum.