İade Edilen Ürünler Kayboldu Hesabım Kapatıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba,
Trendyol uygulaması üzerinden 4 Kasım 2025 tarihinde sipariş no:10654837387 olan siparişi oluşturdum. Avva Mağazacılığa ait bazı ürünlerin bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum ve Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo firması iademi adresimden teslim aldı. Normalde iade ettiğim ürünler 2 gün içinde satıcıya ulaşırken bu iadem 10 gün boyunca Ankara toplama noktasında bekliyor şeklinde göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bağlanarak iademin normal ilerlemediğini ve durumunu soran bir destek talebi oluşturdum. Bunun üzerinden 2 gün geçince iade ulaştı şeklinde güncelleme geldi. Daha sonra 0850 *** ** ** numaralı numaradan 19.11.2025 09.33 de arandım. Arayan kişiye birkaç kez onu duyamadığımı ilettim duyduğum tek şey kaç ürün gönderdiğimi sorduğu soruydu ve 5 diye cevap vermemle telefon kapatıldı. Daha sonra 2 ürünün iadesinin reddedildiğini uygulama üzerinden gördüm. Sebebini öğrenmek için talep oluşturduğumda hesabın askıya alındığı ve sınırsız olarak kapatıldığı söylendi. Ürünlerin eksik gönderildiği için talebin reddedildiğini ilettiler. Şu an da ne ürünlerin faturasına ulaşabiliyorum ne de ürünler tarafıma tekrar yollandı. Cayma hakkımı kullandığım ve ürünlerin kargo sırasında kaybolmasıyla benden ürünlerin ücreti alındı, ürünler ortada yok, fatura ortada yok ve Trendyol hesabı da kapatıldı. Müşteri hizmetlerine kargo ilerlemesinin olağan akışa uygun olmadığını iletmeme ürünlerin eksik olmasının benden kaynaklanmadığını söylememe ve ürün kargosunun açılırken ki fotoğraf ya da videosunu talep etmemle birlikte yasal haklarınıza başvurun denilerek konuşma sonlandırıldı.