Hepsiburada Üzerinden Alınan Kot Pantolonun Kalite Sorunu Ve Satıcının İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Avva satıcısından siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkamama rağmen pantolonun üzerinde beyaz beyaz çizikler oluştu. Bunun deterjandan veya sudan kaynaklanabileceğini düşünerek ürünü aynı şekilde tekrar yıkattım ancak hiçbir düzelme olmadı, aksine bu beyaz çizgiler daha da arttı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak Avva satıcısı, sorunun üründen kaynaklı olmadığını söyleyerek aynı pantolonu bana geri gönderdi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iade talebini alabildiklerini, para iadesi ya da değişim işlemlerinin tamamen satıcının inisiyatifinde olduğunu ilettiler.

Üründe ilk yıkamada bu kadar belirgin beyaz çizgilerin oluşması, üstelik 30 derecede ve talimatlara uygun yıkamaya rağmen artarak devam etmesi, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ya da kusursuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.