to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Bozulan Mont Bir Ay Bekletti, Mağaza Açıklama Yapmadı Ve İade Talep Ediyor
Ankara Ankamall 2 Avva mağazasından 02.10.2025 tarihinde gri kapüşonlu, %100 kaz tüyü, su itici, rüzgar geçirmez, -7 dereceye dayanıklı medium beden şişme mont satın aldım. Ürünü 7.999,99 TL ödeyerek peşin olarak aldım. Montu aldıktan çok kısa bir süre sonra, 06.11.2025 tarihinde fermuarı bozuldu ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Bunun üzerine montu 08 Ocak’ta Ankara Ankamall 2 mağazasına teslim ettim ve bana 2-176905 takip numarası verildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayarak kendim bilgi almak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ürün için “red” kararı verildiğini öğrendim. Buna rağmen red kararının gerekçesi de tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.
Kış mevsiminde, monta en çok ihtiyaç duyduğum dönemde ürünüm yaklaşık bir ay mağazada bekletildi, ne süreçle ilgili düzenli bilgilendirildim ne de sorunum çözüldü. Sonuç olarak hem montumdan hem de ödediğim ücretten mahrum kalarak mağdur oldum.
Ayıplı hale gelen bu ürün için montumun yenisi ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ya da eşdeğer başka bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
İncelemeye gidip 1 ay sonra gelen ve red kararı alınan sağlam dedikleri mont bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ödediğim ücrete mi üzüleyim koş günü en ihtiyacım olan zamanda 1 ay montun rehin kalmasına mı yoksa uğraşlarıma mı? Avva pişmanlıktır.
İşte incelemeden sağlam diye dönen fermuarı bozuk mont herkes görsün.
