to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Eksikliği Nedeniyle Koşulsuz Değişim Reddedildi
10.12.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM’deki Avva mağazasından, birkaç ürünle birlikte toplam 14.639 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında bir de deri ceket satın aldım. Bu ceketi hiç giymedim ve kullanmadım, sadece farklı bir model istediğim için değişim yapmak istedim.
Satın alma esnasında mağaza personeli, 1 ay içinde telefon numaram üzerinden koşulsuz şartsız iade veya değişim yapabileceğimi özellikle belirtti. Ürün etiketinin korunması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Değişim için mağazaya gittiğimde ise, sadece ürün etiketi üzerinde olmadığı gerekçesiyle değişimimin yapılamayacağı söylendi.
Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine de ilettim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben para iadesi değil, yalnızca ürün değişimi talep ediyorum. Satış sırasında belirtilen koşulsuz değişim vaadinin yerine getirilmesini ve deri ceketin, mağazadan seçeceğim farklı bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, sürecin ivedilikle değerlendirilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
