Etiketsiz Olduğu Gerekçesiyle İade Talebimin Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.11.2025 tarihinde Avva Ankamall mağazasından m beden süet ceket satın aldım (Sipariş/Fatura No: AKM2025000012043). Ürünü hiç giymediğim halde, etiketi çıkarıldığı için iade talebim reddedildi. Mağaza çalışanları, etiketi olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul etmediklerini, ayrıca üründe leke olduğunu iddia ettiler. Oysa ürünü kullanmadım ve etiketi çıkarmanın iade hakkımı etkileyeceğine dair satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, ürünü ikili olarak satarken iade için de iki ürünü birlikte getirmem gerektiğini belirtmediler.

İade sürecinde yalnızca Ankamall mağazasıyla değil, başka üç farklı AVM’deki Avva mağazalarına da başvurdum. Ancak Ankamall mağaza çalışanı, tüm mağazalara haber vereceğini ve hiçbirinin iade almayacağını söyledi. Gerçekten de gittiğim diğer mağazalarda da iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise etiketi olmadığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Satış sırasında bu konuda herhangi bir uyarı yapılmamıştı.

Ürünü banka kartımdan tek çekim olarak 5.599 TL’ye aldım. Bu tutar benim için ciddi bir meblağ ve mağduriyet yaşamaktayım. Avva’dan, yasal 14 gün iade hakkım kapsamında ücret iadesi talep ediyorum. Paranın iadesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.