Dikiş Defolu Pantolon Ve Müdürün Kaba Yaklaşımı

Yaklaşık 20 gün önce Avva Novamall Manavgat mağazasından 2.750 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu giydikten kısa süre sonra iç dikiş kısmında bariz bir dikim hatası olduğunu fark ettim. Üründe ne renk atması ne de kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yoktu; tamamen üretim kaynaklı bir defo olduğunu düşündüğüm için dün ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazadaki müdüre iç dikişteki belirgin dikim hatasını gösterdim, ürünün incelemeye gideceğini söyledi. Ben de kendisine, yaşadığım sorunun kullanım kaynaklı değil, üründen kaynaklanan bir defo olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen müdürün bana verdiği cevap “Giymeseydiniz o zaman” şeklinde oldu. Üzerinde etiketle evde sadece gezeyim diye düşünmediğimi, sonuçta 3 bin liraya yakın para verip aldığım pantolonda elbette dikiş hatası olup olmadığını ancak kullanırken anlayabileceğimi anlattım; fakat tavrı son derece sert ve gergindi.

Müdürün bu üslubu ve yaklaşımı, Avva gibi bir markanın kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor ve bu kişinin mağazada ciddi müşteri kaybına yol açabileceğini düşünüyorum. Ayrıca inceleme açılmasına rağmen bana herhangi bir fiş, belge veya tutanak verilmedi; faturamı talep ettiğimde de faturanın olmadığını söylediler.

Avva’dan, dikiş hatası açıkça görülen bu defolu ürün için ayıplı mal kapsamında ya değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz mağaza deneyimi ve özellikle mağaza müdürünün tutumu nedeniyle hayal kırıklığına uğradım; sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.