Derisi Kısa Sürede Kavrayan Ayakkabının İade Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 1 ay önce Avva Malatya mağazasından aldığım ayakkabının derisi kısa sürede kavlamaya başladı ve yan taraflarında büzüşmeler oluştu. Ürünü inceleme ve iade talebiyle Ankara Forum AVM şubesine götürdüm. İnceleme sonrasında bana, ürünün üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun taşımadığı, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği yönünde bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca ürünümün Ankara Forum mağazasına ulaştığı ve 7 iş günü içinde teslim alabileceğim, destek talep numaramın ise 2-204796 olduğu bilgisi paylaşıldı.

Yıllardır Avva’dan giyinen ve markanızı tercih eden bir müşteri olarak, özellikle son 1 yılda neredeyse aldığım her üründe sorun yaşamaya başladım ve buna rağmen taleplerime sürekli olumsuz dönüş yapılıyor. Sadece 1 ayda derisi kavlayan ve formu bozulan bir ayakkabının nasıl sorunsuz olarak değerlendirildiğinin açıklanmasını ve bu konuda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi veya ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözümün en kısa zamanda sağlanmasını talep ediyorum.