to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kusurlu Kaz Tüyü Montun Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi
Yaklaşık 6-7 ay önce Avva Forum İstanbul şubesinden A52Y6115-03 kodlu kaz tüylü bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra montta deformeler oluşmaya başladı, başta çok önemsemesem de zaman geçtikçe bu deformelerin çoğaldığını fark ettim.
26.05.2026 tarihinde montu, incelemeye gönderilmesi için Forum İstanbul şubesine götürdüm ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Daha önce benzer bir şikayet gelip gelmediğini sorduğumda, çalışan personel çok sık olmasa da bu tarz durumlar yaşandığını söyledi. Ürünün hiçbir yıkama görmediğini, buna rağmen bariz şekilde üretim kaynaklı bir problem olduğunu kendileri de kontrol ederken ifade etti ve mont incelemeye gönderildi.
Bugün öğle saatlerinde mağazadan aranarak ürünün incelemeden “kullanıcı hatası” olarak çıktığı ve montu teslim alabileceğim söylendi. Üründeki tüylenme ve deformeyi benim elimle yapmış olmam zaten hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Montla birlikte aynı dönemde Avva’dan birçok ürün daha almıştım ve bu yaşanan süreç, marka adına benim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.
Yaşadığım problemle ilgili ayrıca 2190642 numaralı destek formu da oluşturulmuştur. Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ilgili montun yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Tarafınızdan satın almış olduğum mal/hizmet ile ilgili yaşadığım mağduriyet karşısında bugüne kadar sergilediğiniz oyalayıcı tutum kabul edilemez düzeydedir. Tarafıma yine benzer şekilde kopyala-yapıştır, matbu veya çözümsüz bir dönüş sağlama niyetindeyseniz; hiç boşuna yorulmayın ve vaktinizi harcamamanızı önemle tavsiye ederim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bir tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklara son derece hakimim. Hakkımı en etkin şekilde savunacağım resmi merciler (Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri) mevcut olup, bu haksız süreci ivedilikle yasal zemine taşımaktan çekinmeyeceğim.
