Avva Ayakkabısının Sağ Tekteki Dar Kalıp Sorunu Kullanılamaz Ve İade Talebi

İzmir/Balçova Agora AVM’deki Avva mağazasından satın aldığım ayakkabıda sağ ve sol tek arasında belirgin bir kalıp/darlık farkı bulunmaktadır. Sağ ayakkabı ayağımı ciddi şekilde sıkmakta ve rahatsız etmektedir, bu ürünü kullanmam mümkün değildir.

Aynı alışverişte aldığım pantolon, basic t-shirt gibi diğer ürünlerden memnun olmama rağmen, ayakkabıda yaşadığım bu sorun Avva markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ürünü mağazada denedim; ancak bu tür bir kalıp farkı mağazada kısa süreli denemede anlaşılabilecek bir durum değildir. Avva markasına güvenim nedeniyle böyle bir üretim farklılığı olabileceğini ayrıca düşünmedim. Fark, ürünü ilk kez yaklaşık 1 saatlik Ankara uçak seyahatimde giydiğimde net şekilde hissedilmiştir. Uçuş sırasında sağ ayakkabıyı dayanamayarak çıkarmak zorunda kaldım, dönüş yolculuğunda da aynı şekilde mecburen çıkardım. Sağ taraf belirgin şekilde dar olup diğer teke kıyasla fark hissedilir düzeydedir.

Durumu satın aldığım İzmir/Balçova Agora AVM mağazasına ilettim. Ürün “kalıp problemi” gerekçesiyle incelemeye gönderildi (Talep No: 2-179873). Ancak tarafıma gönderilen SMS ile inceleme sonucunda “üretim ve malzeme hatası tespit edilmemiştir” denilerek talebim reddedilmiştir. Sonrasında telefonla da red bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Sağ ve sol tek arasında bariz fark bulunan ve ciddi rahatsızlık veren bir ayakkabının “sorunsuz” olarak değerlendirilmesi tarafımca anlaşılır değildir. Kullanamayacağım bir ürünün tarafıma iade edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Avva gibi kurumsal bir firmadan, müşteriyi mağdur etmeyen ve somut durumu dikkate alan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sorunlu olduğu açık olan bu ürün için yeniden objektif bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini (değişim veya iade) talep ediyorum.