to read complaints and reviews, or file yours.Avva'dan Aldığım Tişörtte Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Başta, adım Mücahir değil, Mücahit'tir. Avva markasından aldığım t-shirt yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra, ön kısmında, göğüs hizasında üretimden kaynaklandığı açık olan baskı izleri ortaya çıktı. Bu deformasyon, baskıdan kaynaklı olarak tişörte geçmiş izlerdir ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim kusurudur.
Bu durumu Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasına taşıyarak ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim. Ancak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, inceleme süreci sessizce sonlandırıldı. Ürünün mağazada olduğunu ise ancak tesadüfen gidip sorduğumda öğrenebildim.
Teslim sırasında sadece bir A4 kâğıdı verildi. Ancak bu kağıtta herhangi bir tarih, teslim bilgisi veya resmi işlem kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle bu belgeye göre ürünün ne zaman incelendiği ve bu kararın neye göre alındığı belli değildir. Kaldı ki, söz konusu belgeye göre "kullanım kaynaklı olabilir" deniyor – oysa ürünü yalnızca bir kez giymem ve sonrasında yıkanınca hatanın ortaya çıkması, üretim kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.
Avva gibi kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz, süreci şeffaf yönetmeyen ve müşteriyi muhatap almayan bir tutum sergilemesi son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu ürünün açık üretim hatası taşıdığı ortadadır. Tarafıma derhal ürün değişimi sağlanmalı ya da ücret iadesi yapılmalıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm. Ayrıca bu süreci sosyal medya mecralarında da paylaşacağım.
Gelişme
Avva markasına yakışmayan ciddiyetsizlik ve müşteriyle alay eder gibi bir tutum!
Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasından aldığım t-shirt, yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra göğüs hizasında belirgin baskı izleri oluştu. Bu izler, üretimden kaynaklı bariz bir kusurdur ve kullanıcı hatasıyla açıklanması imkânsızdır. Durumu mağazaya bildirip değişim talep ettim. Talepten sonra Avva'dan da bana şöyle bir mail gönderilmiş: “Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir.” Hangi ürün? Şu anda ürün hâlâ bende! Fiziksel olarak teslim alınmamış bir ürünü nasıl “titizlikle” incelediniz? Bu nasıl bir açıklama? Bu kadar bariz bir çelişkiyle müşteriyi kandırmaya çalışmanız mı yoksa alenen dalga mı geçiyorsunuz? Daha dün incelemeye alınan bir ürün için bugün sonuç veriyorsunuz, üstelik ürün sizin elinize bile geçmemiş. Bu nasıl bir inceleme süreci? Hangi merkez, hangi titizlik, hangi ciddiyet? Bu örnek, müşteriyle iletişimde açık, şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım sergilemekten ne kadar uzaklaşıldığını gösteriyor. Daha ürünü teslim almadan inceleme süreci tamamlanmış gibi gösterilmesi, ne yazık ki kurumsal itibarla bağdaşmayan bir uygulamadır.
Bu süreçten sonra Avva’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Hangi yöntemle değerlendirdiklerini açıklamak şöyle dursun, bu durum sürecin ne kadar özen ve ciddiyetten uzak yürütüldüğünü ortaya koyuyor. Bundan böyle markadan herhangi bir ürün almayı düşünmediğim gibi, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva markasına yakışmayan ciddiyetsizlik ve müşteriyle alay eder gibi bir tutum! Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasından aldığım t-shirt, yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra göğüs hizasında belirgin baskı izleri oluştu. Bu izler, üretimden kaynaklı bariz bir kusurdur ve kullanıcı hatasıyla açıklanması imkânsızdır. Durumu mağazaya bildirip değişim talep ettim. Talepten sonra Avva'dan da bana şöyle bir mail gönderilmiş: “Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir.” Hangi ürün? Şu anda ürün hâlâ bende! Fiziksel olarak teslim alınmamış bir ürünü nasıl “titizlikle” incelediniz? Bu nasıl bir açıklama? Bu kadar bariz bir çelişkiyle müşteriyi kandırmaya çalışmanız mı yoksa alenen dalga mı geçiyorsunuz? Daha dün incelemeye alınan bir ürün için bugün sonuç veriyorsunuz, üstelik ürün sizin elinize bile geçmemiş. Bu nasıl bir inceleme süreci? Hangi merkez, hangi titizlik, hangi ciddiyet? Bu saatten sonra Avva’dan bırakın t-shirt almayı, bir çöp bile alınmaz. Kurumsallık adı altında müşteriyi oyalayan, şeffaflıktan uzak, tamamen göstermelik süreçlerle insanları kandıran bir markaya dönüşmüşsünüz. Biz bu ürün sanki tezgâh altı yerden alıyomuşuz gibi. Müşteriyi hiçe sayan, sorumluluk almayan bu zihniyetle güven kaybettiniz. Bundan sonra bu markayı ne çevreme tavsiye ederim ne de bir daha kapısından içeri girerim.
