to read complaints and reviews, or file yours. 
Başta, adım Mücahir değil, Mücahit'tir. Avva markasından aldığım t-shirt yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra, ön kısmında, göğüs hizasında üretimden kaynaklandığı açık olan baskı izleri ortaya çıktı. Bu deformasyon, baskıdan kaynaklı olarak tişörte geçmiş izlerdir ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir üretim kusurudur.
Bu durumu Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasına taşıyarak ürünün incelenmesini ve değişimini talep ettim. Ancak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, inceleme süreci sessizce sonlandırıldı. Ürünün mağazada olduğunu ise ancak tesadüfen gidip sorduğumda öğrenebildim.
Teslim sırasında sadece bir A4 kâğıdı verildi. Ancak bu kağıtta herhangi bir tarih, teslim bilgisi veya resmi işlem kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle bu belgeye göre ürünün ne zaman incelendiği ve bu kararın neye göre alındığı belli değildir. Kaldı ki, söz konusu belgeye göre "kullanım kaynaklı olabilir" deniyor – oysa ürünü yalnızca bir kez giymem ve sonrasında yıkanınca hatanın ortaya çıkması, üretim kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.
Avva gibi kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz, süreci şeffaf yönetmeyen ve müşteriyi muhatap almayan bir tutum sergilemesi son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu ürünün açık üretim hatası taşıdığı ortadadır. Tarafıma derhal ürün değişimi sağlanmalı ya da ücret iadesi yapılmalıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollarla arayacağımı bildiririm. Ayrıca bu süreci sosyal medya mecralarında da paylaşacağım.
Avva markasına yakışmayan ciddiyetsizlik ve müşteriyle alay eder gibi bir tutum!
Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasından aldığım t-shirt, yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra göğüs hizasında belirgin baskı izleri oluştu. Bu izler, üretimden kaynaklı bariz bir kusurdur ve kullanıcı hatasıyla açıklanması imkânsızdır. Durumu mağazaya bildirip değişim talep ettim. Talepten sonra Avva'dan da bana şöyle bir mail gönderilmiş: “Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir.” Hangi ürün? Şu anda ürün hâlâ bende! Fiziksel olarak teslim alınmamış bir ürünü nasıl “titizlikle” incelediniz? Bu nasıl bir açıklama? Bu kadar bariz bir çelişkiyle müşteriyi kandırmaya çalışmanız mı yoksa alenen dalga mı geçiyorsunuz? Daha dün incelemeye alınan bir ürün için bugün sonuç veriyorsunuz, üstelik ürün sizin elinize bile geçmemiş. Bu nasıl bir inceleme süreci? Hangi merkez, hangi titizlik, hangi ciddiyet? Bu örnek, müşteriyle iletişimde açık, şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım sergilemekten ne kadar uzaklaşıldığını gösteriyor. Daha ürünü teslim almadan inceleme süreci tamamlanmış gibi gösterilmesi, ne yazık ki kurumsal itibarla bağdaşmayan bir uygulamadır.
Bu süreçten sonra Avva’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Hangi yöntemle değerlendirdiklerini açıklamak şöyle dursun, bu durum sürecin ne kadar özen ve ciddiyetten uzak yürütüldüğünü ortaya koyuyor. Bundan böyle markadan herhangi bir ürün almayı düşünmediğim gibi, çevreme de tavsiye etmeyeceğim.
Avva markasına yakışmayan ciddiyetsizlik ve müşteriyle alay eder gibi bir tutum!
Trabzon Cevahir AVM’deki Avva mağazasından aldığım t-shirt, yalnızca bir kez giyilip yıkandıktan sonra göğüs hizasında belirgin baskı izleri oluştu. Bu izler, üretimden kaynaklı bariz bir kusurdur ve kullanıcı hatasıyla açıklanması imkânsızdır. Durumu mağazaya bildirip değişim talep ettim. Talepten sonra Avva'dan da bana şöyle bir mail gönderilmiş: “Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir.” Hangi ürün? Şu anda ürün hâlâ bende! Fiziksel olarak teslim alınmamış bir ürünü nasıl “titizlikle” incelediniz? Bu nasıl bir açıklama? Bu kadar bariz bir çelişkiyle müşteriyi kandırmaya çalışmanız mı yoksa alenen dalga mı geçiyorsunuz? Daha dün incelemeye alınan bir ürün için bugün sonuç veriyorsunuz, üstelik ürün sizin elinize bile geçmemiş. Bu nasıl bir inceleme süreci? Hangi merkez, hangi titizlik, hangi ciddiyet? Bu saatten sonra Avva’dan bırakın t-shirt almayı, bir çöp bile alınmaz. Kurumsallık adı altında müşteriyi oyalayan, şeffaflıktan uzak, tamamen göstermelik süreçlerle insanları kandıran bir markaya dönüşmüşsünüz. Bu yaklaşımınızla mahalle arasındaki tezgâh altı esnaftan farkınız kalmamış. Müşteriyi hiçe sayan, sorumluluk almayan bu zihniyetle güven kaybettiniz. Bundan sonra bu markayı ne çevreme tavsiye ederim ne de bir daha kapısından içeri girerim.
Avva'dan aldığım 2 tişörtü bir gün giydikten sonra birinde tüylenme, diğerinde de iplerin çektiğini fark ettim ve sadece birini mağazaya götürdüm. Dokuma hatası olduğunu fark edince iade etmek istedim. Onlar da bunun dokuma hatası olduğunu, fabrikaya göndermeleri gerektiğini ve cevabını beklememiz g...
Merhabalar. Avva'dan 1 yıl önce 2 t-shirt aldım. Siyah olanı birkaç kere yıkandıktan sonra resimlerdeki gibi kırmızılaştı. Beyaz olanı ise daha az giymeme ve yıkanmasına rağmen küçüldü. Bunun için aldığım mağazaya gittim ve bana ürün incelenmesi için göndermeleri gerektiğini söyledi. Sonra bana gele...
Haziran veya temmuz ayında almış olduğum ve bir yıl garanti vermiş oldukları likralı tişörtün ön tarafında üçüncü yıkamadan sonra tiftiklenme oldu. Almış olduğum mağazaya yaklaşık bir ay sonra götürdüm. Çalışanlar büyük ihtimalle değişim olacağını ama biraz daha kullanıp daha sonra getirmemi tavsiye...
Avva mağazasından 6ürün aldım. 3 üründe problem yaşadım. Hepsi 1-2 saat giyim içerisinde tüylenme yaptı. Aldıktan 4 gün sonra olsa bile iade olmadı ve incelemeye gönderildi. Bir ürünün sonucu kullanıcı hatası nedeniyle değişim veya iade kabul edilmedi. Geri kalan iki ürünler daha incelemede ama onla...
Avva markasından aldığım ve henüz hiç giymeden, kullanmadan bir hafta sonra paketini açıp ütülediğimde fark ettiğim tişört maalesef defolu çıktı ve yenisi ile değiştirmek istedim. Bana, üretim yerine gönderileceği ve kontrol edileceği söylendi. Ve maalesef gelen cevap şu şekildeydi: 'Değerli müşteri...
Yorumlar