Avva’da Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş İptali Ve Güven Kaybı

Avva’nın kendi online sitesi üzerinden 17 Ocak Cumartesi günü bir mont beğenip, sundukları hediye çeki ve ilk alışverişe tanımlanan indirim kampanyalarından yararlanarak alışveriş yapmak istedim. 1500 TL üzeri alışverişler için yaklaşık yüzde 25 indirim sağlayan bir kupon ve ilk kez üye olanlara bazı ayrıcalıklar sunmaları açıkçası güven verici gelmişti. Bu nedenle montu satın aldım, siparişim kabul edildi ve 300,99 TL tutarındaki ödemenin banka kartımdan çekildiğine dair dekont mail olarak elime ulaştı. Sipariş numaram 5333****45’tir.

Birkaç gün sonra kargo takibini kontrol ederken siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Ardından Avva tarafından telefonla arandım ve siparişimin “sistemsel bir hata” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Daha sonra yüzde 30 indirim teklif ettiler; ancak bu durum benim açımdan yaşanan mağduriyeti ve güven kaybını telafi eden bir çözüm olmadı.

Ben bu şikâyeti herhangi bir talepte bulunmak için değil, Avva’nın kendi sitesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve mağduriyet duygumu ifade etmek amacıyla yazıyorum. Kampanyalarla müşteriyi cezbedip, sipariş onaylandıktan ve ödeme alındıktan sonra “sistemsel hata” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaşadığım süreçten sonra Avva’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.