Avva İstanbul Sefaköy mağazasından yaklaşık 3 yıl önce aldığım mont, son 6 aydır genelinde ciddi şekilde soyulmaya başladı. Ürün kullanım hatası olmayan, normal şartlarda kullanılan bir mont olmasına rağmen, neredeyse her yerinde deformasyon oluştu.
Sorun için mağazaya gittiğimde, ürünün incelenmesini talep ettim ancak bana sadece “Bir yıllık garantisi var, talep oluşturamayız” denilerek montu incelemeye bile almadılar. Ürünün üretim hatası olabileceğini, en azından bakılması ve incelenmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir form doldurulmadı, ürün teslim alınmadı.
Ayrıca 24 Mart günü saat 14:30 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Asıl beni rahatsız eden, ürünün hatalı olup olmadığına bakmaya bile tenezzül edilmemesi ve markanın kendi ürününün arkasında durmaması oldu. Bir marka olmak sadece pahalı ürün satmakla değil, sattığı ürünün arkasında durmakla mümkündür.
Ürünün detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar