Montta Kalite Sorunu Ve Satış Sonrası Çözüm Yokluğu

Yaklaşık bir yıl önce Avva markasından 4000 TL civarında bedel ödeyerek bir mont satın aldım. Montu toplamda yaklaşık 3–4 ay kadar aktif olarak ve normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde bilek kısmında bulunan cırt cırtlı bölüm deforme oldu ve işlevini tamamen kaybetti. Ayrıca montun dikiş bölgelerinden, montun içinde bulunan tüylerin dışarı çıkması şeklinde ciddi bir kalite problemi de yaşamaktayım.

Bu sorunların çözümü için 10 Şubat 2026 tarihinde saat 17:00 civarında İstiklal Caddesi’indeki Avva şubesine başvurdum. Mağaza yetkilileri, ürünün satın alma tarihinin üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için incelemeye gönderilse dahi yasal sürenin 15 gün olduğunu, bu nedenle başvurunun büyük ihtimalle “ret” ile sonuçlanacağını belirtti. Alternatif olarak ürünü terziye yönlendirebileceklerini söylemekle yetindiler.

Markaya güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir ürün için terziyle uğraşmak istemediğimi özellikle vurgulamak isterim. Yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından değil, ürünün malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Kısa sürede ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen birden fazla problem yaşamam ve satış sonrası süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım görememem, Avva markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka yetkilileri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, kalite kontrol ve satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Problemin çözümü için ilgili montun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum.