Avva Mağazasındaki Fatura Ve Ürün Değişim Sürecindeki Tutarsızlıklar Mağduriyet Yaratıyor

09.06.2026 tarihinde Vadi İstanbul avm içerisindeki 2. Kattaki Avva mağazasından, yanı lastikli teknik kumaş Nora Slimfit pantolon A61Y3077 kodlu 2 adet ürün satın aldım. Ürünleri sadece 1 gün giydikten sonra her ikisinde de yoğun tüylenme problemi yaşadım ve 23.06.2026 tarihinde incelemeye verilmek üzere mağazaya tekrar teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünlerin incelendiği ve değişim yapılacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Vadi İstanbul avm’deki aynı Avva mağazasına giderek sorunlu ürünlerimin farklı ürünlerle değişimini talep ettim. Bana, incelemeye gönderdiğim bu ürünlerin değişiminin yapılabilmesi için iade faturası kesilmesi gerektiği söylendi. Faturanın nasıl kesileceği konusunda mağaza müdürü hanımefendiyle görüştüm, kendisi bana nasıl kesmem gerektiğini adım adım tarif etti, ben de onun talimatları doğrultusunda iade faturasını kestirdim ve özellikle herhangi bir problem olup olmadığını sordum. “Tamamdır, sorun yok, faturanız uygundur.” denilerek onay verildi.

Dün tekrar mağazaya giderek ürünlerimin değişimini yapmak istediğimde ise bu kez faturanın yanlış kesildiği, ürünlerin tek tek isimleri yazılarak kesilmesi gerektiği söylendi. Aynı mağaza müdürünün yönlendirmesiyle kesilen faturanın sonradan hatalı denilmesi, süreç boyunca çalışan personelin bilgisizliği ve tutarsız yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2026 yılında basit bir ürün değişim sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu şekilde yıpratılması, üstelik bunun Avva gibi bir marka tarafından yapılması gerçekten üzücü bir durumdur.

Vdı2026000000115 fatura numaralı işlem ve 2-194483 ile 2-194484 numaralı ürün iade takip formu kapsamındaki, A61Y3077 kodlu 2 adet pantolonun, seçmiş olduğum diğer ürünlerle, hiçbir ek prosedür ve sorun çıkarılmadan derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.