to read complaints and reviews, or file yours.Avva Kol Çantasında Kısa Sürede Yırtılan Sap İçin Değişim Talebi
Avva mağazasından satın aldığım kol çantasının uzun sap kısmında kısa süre içinde yırtılma meydana geldi. Ürüne ödediğim ücreti ve markaya duyduğum güveni düşününce, böyle bir üründe bu kadar hızlı deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra çantayı mağazaya teslim ettim ve ürün incelemeye gönderildi. İlk aşamada bana değişim olabileceği söylendiği için çözüm sağlanacağını düşündüm. Ancak daha sonra tarafıma kesin olarak ret dönüşü yapıldı ve ne değişim ne de onarım teklif edildi.
Ürüne verdiğim para karşılığında en azından makul bir garanti ve müşteri memnuniyeti beklerken, bu durum kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Ürünü kullandıkça oluşan bu yırtılma için Avva’nın değişim ya da onarım konusunda yeniden değerlendirme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Avva mağazasından kol çantası satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra fermuarın bittiği kısımda yırtılma oluştu. Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek mağazaya götürdüm ve özellikle değişim ya da onarım talebinde bulundum.
Ürün incelemeye gönderildi ancak herhangi bir değişim ya da onarım yapılmadan tarafıma geri yollandı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise üründe bir sorun bulunmadığını, bu nedenle işlem yapılmadığını söylediler. Hem telefonda hem mağazada, hatanın benden kaynaklı olduğu ima edildi ve “incelemede sorun bulunmadı” ifadesi dışında detaylı bir açıklama da yapılmadı.
Ben bu durumu hem garanti hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde fermuar bitişinde yırtılma oluşan bir ürünün, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve müşteriye tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmiştir.
Kol çantamın, garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek ya değişiminin yapılmasını ya da onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünümle ilgili sürecin bu kez ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenerek tarafıma net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri İletişim Kanallarımız;
