Avrupa Otoyol İşletmesi'nde Haksız Cezai Uygulama!

Avrupa Otoyol İşletmesi'nin uyguladığı cezai işlemler ve faizler nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 27.11.2025 son ödeme tarihli yaklaşık 300 TL tutarındaki asıl borca, hukuki olmadığını düşündüğüm şekilde önce yaklaşık 1.500 TL civarında ceza ve ardından da katlamalı gecikme faizi uygulanarak toplam borcun yaklaşık 3.700 TL seviyelerine çıkarıldığını gördüm. Verilen hizmet hakkında süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme hatırlatması gönderilmedi ve doğrudan yasal takip başvurusunda bulunulmuş, es kaza bakmasam 300 TL olan borcum katlaya katlaya milyonu bulacaktı herhalde 😂.

İlgili kurumun hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için kimseye ulaşamadım ve detaylı bilgi alamadım. Bunun yanı sıra ödeme kanallarında da ciddi altyapı sorunları yaşadım. Ödemeyi yapabilmek için yaklaşık 2 saat uğraşmak zorunda kaldım, bu süre boyunca “ödemeyi tamamla” butonu sürekli pasif kaldı. Farklı telefon ve bilgisayarlardan en az 15–20 kez deneme yapmama rağmen sistem uzun süre çalışmadı ve ancak daha sonra düzelerek işlem yapmama izin verdi. Buna rağmen ödeme sayfasında, saat 00.00’dan sonraki ödemelerde, mobil bankacılık ödemeyi yapsak bile bankanın parayı aktarması sonraki güne kalırsa ya da Web sitelerinin kapalı ya da hatalı olmasının onlar için sorun teşkil etmediği, bu durumda bir sonraki günün gecikme faizinin işleneceğine dair uzun bir açıklama yer almaktadır.

Hem ödeme altyapısının bu kadar sorunlu olması hem de buna rağmen gecikme faizi işletileceğinin peşinen belirtilmesi, müşteriyi çaresiz bırakan ve tek taraflı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Ödeme sistemi zaman zaman hiç çalışmazken, bir gün daha gecikme durumunda faizin ne şekilde katlanacağı bile anlaşılmaz bir hale gelmektedir. Uygulanan faiz ve cezaların hem Tüketici Hakları'na hem de hukuki sınırlara aykırı olduğunu düşünüyorum.

Avrupa Otoyolu işletmesinin, müşterilere dayattığı bu haksız cezai işlemleri, katlamalı gecikme faizi uygulamalarını, sorunlu ödeme altyapısını ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm tüm süreçlerini gözden geçirerek acilen düzeltmesini talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamalar nedeniyle önce ulusal, ardından da gerekirse uluslararası yargı mercileri nezdinde hak arayışına gireceğimi belirtmek isterim.