to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada Görünmeyen Borç Nedeniyle Dört Kat Ceza
Avrasya Tüneli’ni her gün düzenli olarak kullanan ve bütün ödemelerini Avrasya Tüneli mobil uygulaması üzerinden yapan bir kullanıcıyım. Geçişlerimi her zaman uygulamadan takip ediyor, sistemde borç göründüğü anda ödemelerimi zamanında yapıyorum. Buna rağmen, sistemde hiçbir şekilde görünmeyen bir geçiş borcu için sonradan karşıma dört kat cezalı bir tutar çıkarıldı.
Uygulamada borç görünmediği için herhangi bir gecikme olduğundan da haberdar değildim. Normal şartlarda Avrasya Tüneli’nde ilk 15 gün içinde ödeme yapıldığında ceza uygulanmadığını, 15–45 gün arasında gecikmede farklı bir ceza, 45 günden sonra ise dört kat ceza uygulandığını biliyorum. Ancak benim durumumda, uygulamada hiç görünmeyen bu borç, 46. Günde bir anda dört kat ceza uygulanmış halde karşıma çıkarıldı. Normalde 2.240 TL olarak ödemem gereken geçiş ücreti, 11.200 TL olarak cezalı şekilde yansıtıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem uygulamadan düzenli ödeme yaptığımı hem de bu borcun sistemde hiçbir zaman görünmediğini, elimde tüm geçiş ve ödeme kayıtlarına dair görseller olduğunu ilettim. Borcun sistemde görünmemesi nedeniyle benim bunu fark etmem ve ödememi yapmamın da mümkün olmadığını, sistemde görünmeyen bir borcu nereden ve nasıl ödeyebileceğimi sorduğumda ise buna dair net bir yanıt alamadım. Bugün yaptığım görüşmede bana sistemsel bir hata olmadığı, bu cezayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan başka kullanıcılar olduğunu kabul etmelerine rağmen, yine de cezayı ödemem gerektiğini ifade ettiler.
Ben, Avrasya Tüneli uygulamasını düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, sistemde hiç görüntülenmeyen bir borç nedeniyle dört kat ceza ile karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Talebim, 11.200 TL olarak görünen cezalı tutarın tamamen iptal edilmesi ve yalnızca gerçek geçiş ücreti olan 2.240 TL’nin tarafımdan alınmasıdır. Uygulamadaki bu sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sistemsel hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın kullanıcımız, Talebiniz bize ulaşmıştır. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bize her zaman https://www.avrasyatuneli.com/iletisim formundan ya da 0850 222 80 20 numaralı çağrı merkezimizden Cumartesi ve Pazar günleri hariç her gün 08.45 – 17.30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın ilgili, Avrasya Tüneli’nden yapılan ödemesiz geçişler (ihlalli geçişler) 6001 sayılı Karayolları Genel Müdürlüğünün Hizmetleri Hakkında Kanun’un (“Kanun”) 30. maddesi hükümlerine tabidir. Kanun gereği Avrasya Tüneli’nden geçiş ücretini ödemeden geçiş yapanlara ceza uygulanması söz konusudur. Bu kapsamda, Kanun’un 30. maddesinin 7. fıkrası uyarınca, geçiş ücretini ödemeden geçiş yapanlar, ödemesiz geçişi izleyen on beş (15) gün içinde usulüne uygun olarak geçiş ücretini ödediklerinde herhangi bir ceza uygulanmaz. Ancak, 5 Temmuz 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Kanun’un değişik 30. maddesinin 5. fıkrası uyarınca, Avrasya Tüneli’nden ödemesiz geçişi izleyen on beş (15) günden kırk beş (45) güne kadar olan sürede yapılan ödemelerde geçiş ücreti ile birlikte ücretin bir (1) katı tutarında ceza, kırk beş (45) günden sonraki ödemelerde ise geçiş ücreti ile birlikte ücretin dört (4) katı tutarında ceza uygulanmaktadır. İlgili değişikliğe https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/07/20220705-1.pdf adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
