to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptım, Sistem Borcumu Görmüyor Ve Haksız Ceza Yükleniyor
Avrasya Tüneli’nden 23 Mart ve 29 Mart 2026 tarihlerinde iki kez geçiş yaptım. HGS bakiyem yetersiz olduğu için geçişlerimi sistem alamadı, ben de çok zaman kaybetmeden 31 Mart 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden cezasız şekilde ödememi gerçekleştirdim. Ödemeyi yapmama rağmen yaklaşık bir hafta sonra sistemde borcun düşmediğini fark ettim.
Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, benden mail yoluyla talebimi iletmem ve ödeme bilgilerimi göndermem istendi. İstenen şekilde, kredi kartı ekstreme ve bankadan aldığım ekran görüntüsüne dayanarak ödeme bilgilerimi içeren detaylı bir mail gönderdim. Ancak 8 Nisan’da gönderdiğim bu mail üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar aradığımda her seferinde dosyamın incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Bu süre içinde e-Devlet’te görünen 560 TL’lik borcum işlenmeyen ödeme nedeniyle cezalarla birlikte 1.960 TL seviyesine yükseldi. Ödemesini çoktan yapmış olmama rağmen, sistemde hâlâ borçlu görünüyor olmam ve gönderdiğim maile hiçbir şekilde dönüş yapılmaması beni gerçekten kızdırdı.
Zaten ödediğim bu geçiş ücretlerinin derhal sisteme işlenmesini, haksız yere üzerime yansıtılan gecikme cezası ve faizlerin iptal edilmesini ve e-Devlet üzerindeki borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Ali Ç., Talebiniz bize ulaşmıştır. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bize her zaman Cumartesi ve Pazar günleri hariç her gün 08.45 – 17.30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Ali Ç., Talebiniz ile ilgili olarak iletmiş olduğunuz dokümanlar incelenmiş ve ödemenizin banka tarafında satış-iptal durumunda olduğu görüntülenmiştir. Konu ile ilgili ödeme gerçekleştirmiş olduğunuz banka/kredi kartı bilgilerinizi kontrol etmeniz, detaylı bilgi için ise banka ile görüşmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sayın Yetkili, Banka ile görüşme sağladım. Sistemlerinde herhangi bir iptal/iade görünmediğini, ödeme üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiğini ve eğer bir iptal olsa idi sisteme bu sürede yansıyacağı dolayısıyla ödemenin Avrasya Tüneli İşletmesine geçtiğini belirttiler. Belgelerin içerinde ilettiğim provizyon numarasının bir kere daha incelenmesini ve problemin çözülmesini rica ederim. Şikayetim devam etmektedir.
Çağrı merkezini arayarak ve mail ile durumun bir kere daha incelenmesi talebimi ilettim. Çünkü banka ödemenin geçtiğini ısrarla belirtti. Maalesef Avrasya Tüneli İşletmesi çözüm bulmak yerine vatandaşı uğraştırmayı tercih ediyor. Hukuki olarak uğraşılmasını istiyor.
