Koçtaş Ve AVM Park'tan Eksik Parçalı Kahve Köşesi Teslimatı Ve 2,5 Aylık Çözüm Bekleyişi

Koçtaş üzerinden AVM Park firmasına ait bir kahve köşesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra montaj randevusu oluşturdum ancak montaj ekibi, ürünün eksik parçayla gönderildiğini belirtti. O günden bu yana yaklaşık 2,5 aydır eksik parçanın gönderilmesini bekliyorum ve ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar açıldı, sürekli çözüm beklentisiyle geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne Koçtaş ne de AVM Tak sorunu kalıcı olarak çözemedi. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı, eksik parçanın gönderileceği ifade edildi fakat hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talebinde bulundum. Bunun üzerine firma benimle iletişime geçerek eksik parçanın acilen gönderileceğini, belirtilen tarihte ürünün elimde olacağını söyledi. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

2,5 aydır kullanamadığım bir ürün için sürekli telefon görüşmesi yapmak, her seferinde aynı şeyleri anlatmak ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamak kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir süreç yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik parçanın gönderilerek ürünün sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini veya talebim doğrultusunda iade/para iadesi sürecimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.