Geciken Teslimat Ve Eksik Kapaklar

AVM Park’tan 16 Nisan 2026 tarihinde Brave membran kapaklı kahve köşesi aldım. Sipariş sürecinden teslimata kadar yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün yaklaşık 1,5 ay gibi çok uzun bir sürede teslim edildi ve tüm süreçte ne profesyonellik ne de müşteriye değer verme adına en ufak bir özen göremedim.

Teslimat için defalarca perşembe günleri semt pazarı olduğunu, o gün gelmemelerini özellikle söylememe rağmen kargomu tam da perşembe günü getirdiler. Ürün yaklaşık 40 kilo olmasına rağmen teslimata tek bir kişi gönderilmişti ve ürünü eve fiilen ben taşıdım. Teslimata gelen arkadaşın bir suçu yok, sorun tamamen bu planlamayı yapan ve müşteriyi hiç dinlemeyen operasyon tarafında.

Dolabın bir kısmını mecburen kendim kurduğum için iade süreciyle uğraşmadım, yoksa baştan sona çöp diyebileceğim bir alışveriş deneyimi yaşadım. Üstüne üstlük bunca zorluğun ardından gönderilen ürün de yanlış geldi, kapaklar hâlâ eksik ve bu kapakların ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net, güven veren bir bilgi alamıyorum. Telefonla aradığımda da sesimi yükseltmeden, sakin ve saygılı bir şekilde konuşmama rağmen ciddiye alınmadığımı ve önemsenmediğimi hissettim.

Bu yaşadıklarımı yazmaktaki amacım, hem diğer tüketicileri uyarmak hem de firmanın bu kadar sorumsuz bir operasyon ve müşteri yaklaşımıyla itibar kaybetmesi gerektiğini düşündüğümü açıkça ifade etmektir. Yaşadığım süreç büyük bir pişmanlık olarak kaldı ve bu deneyimi kimsenin yaşamamasını istiyorum.