Rezervasyon Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

06 Mayıs 2026 sabahı 08:00–09:00 saatleri arasında avis.com.tr üzerinden, aracı 07 Mayıs 2026 saat 22:00’de teslim alacak şekilde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden rezervasyon yapmaya çalıştım. Ancak sistemde alış saatini özellikle 22:00 olarak seçmeme rağmen, sonraki sayfalara geçişte saat otomatik olarak 00:00’a dönüştü ve ben rezervasyonu tamamladıktan sonra bu hatayı fark ettim. Rezervasyon numaram web sitesinde görünen ancak mail olarak hiçbir zaman elime ulaşmayan 14072131TR3’tür.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, fakat online yapılan bir rezervasyon olduğu için hiçbir şekilde saat değişikliği yapamayacaklarını, şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 1 saat boyunca bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Gün boyunca toplantılarım olduğu için ancak akşamüstü tekrar arayabildim ve yine aynı şeyler söylendi; yeni bir rezervasyon yapmam, mevcut rezervasyonu iptal ettirmem ve bunun karşılığında bir günlük kesinti yapılacağı belirtildi.

Bunun yanında, rezervasyonu yaptığım andan itibaren bu rezervasyonla ilgili normalde gelmesi gereken onay maili hiçbir zaman mail adresime iletilmedi. Buna rağmen 06 Mayıs 2026 akşamına doğru rezervasyonu iptal ettiğimde iptal maili anında geldi. Yani onay mailini göndermeyen sistem, iş kesinti ve iptale gelince gayet düzgün çalıştı.

Müşteri memnuniyeti departmanı adı altında görüştüğüm kişilerin de robot gibi ezbere konuştuklarını, ne durumu anlamaya çalıştıklarını ne de çözüm üretmek için herhangi bir yetkilerinin olduğunu gördüm. Açıkçası kaybolan ya da kesilecek paradan çok, bu süreçteki yaklaşımlarından ve müşteriye hissettirdikleri değersizlikten son derece rahatsız oldum.

Tüm bu yaşananların ardından Avis’ten beklentim, bu rezervasyona ilişkin hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iadesinin gerçekleştirilmesi ve yaşattıkları bu süreçle ilgili samimi bir özür dilemeleridir.