Onaylı Araç Rezervasyonuma Teslimat Yapılmadı, Zaman Kaybı Yaşadım

17.08.2025 tarihinde sabah saat 09.00’da teslim almak üzere Avis Küçükyalı Şubesi’nden araç rezervasyonu oluşturdum ve tüm günümü bu rezervasyona güvenerek planladım. Avis’in kendi sisteminden “Rezervasyonunuz başarıyla tamamlanmıştır” ibaresiyle onaylanmış, 23183378TR1 referans numaralı bir rezervasyonum bulunmasına rağmen, şubeye gittiğimde araç tarafıma teslim edilmedi.

Rezervasyonun temel amacı, teslimat günü aracı hazır bulmak ve planları buna göre yapabilmektir. Buna rağmen teslimat günü, hiçbir makul gerekçe sunulmadan araçsız bırakılmam ve tatmin edici bir çözüm üretilmemesi benim açımdan ciddi bir hizmet sorunudur. Üstelik şubede farklı bir araç olmasına rağmen bu aracın da bana verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu rezervasyona güvenerek gün içerisindeki ulaşımımı ve diğer işlerimi ayarlamıştım. Aracın teslim edilmemesi nedeniyle planlarım aksadı, ciddi zaman kaybı yaşadım ve tamamen mağdur durumda bırakıldım. Sorun benim hatamdan kaynaklanmadığı halde tüm sonuçların müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer rezervasyon yapıldığı halde araç teslim edilemeyecekse, müşteriye gönderilen rezervasyon onayının anlamı nedir?

Avis Küçükyalı Şubesi ve Avis Türkiye’den, onaylı rezervasyonuma rağmen aracın neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca bir özür mesajıyla değil, somut ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini istiyorum. Rezervasyon bilgilerim ve süreçle ilgili tüm kayıtlarımı saklıyorum; konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Avis’ten, rezervasyonlu bir müşterisini neden araçsız bıraktığını açıklamasını ve yaşattığı mağduriyeti giderecek gerçek bir çözüm sunmasını bekliyorum.