Fahiş Yıkama Ücretinin İadesi İçin Avis Şubesine Şikayet

Avis’in Konya şehir merkezi şubesinden 34 NDJ 658 plakalı Ford Focus marka aracı 20.03.2026 tarihinde 3 günlüğüne kiraladım ve aracı teslim alırken görevliye aracı geri teslim ederken nelere dikkat etmemiz gerektiğini özellikle sordum. Bana aracın full depo alınıp full depo teslim edilmesi gerektiği, bunun dışında özellikle aracın yıkanmasına gerek olmadığı açıkça söylendi.

Ancak 23.03.2026 tarihinde aracı iade etmeye gittiğimizde bu kez görevli, aracın kirli olduğunu söyleyerek yıkama için 1.000 TL + KDV (toplam 1.200 TL) ücret çıkardığını, bu tutarın da verdiğimiz 6.000 TL’lik depozitodan kesileceğini belirtti. Aracı teslim alırken personelin “yıkamaya gerek yok” dediğini defalarca belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Ek olarak, Avis’in anlaşmalı olduğu araç yıkama yerine, sıradan bir müşteri gibi gidip en detaylı iç–dış yıkamanın ücretini sorduğumda bana 600 TL fiyat verildi. Bu durumu Avis müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise fiyatlar konusunda bilgileri olmadığını söylediler. Hem şube personelinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesinden hem de bu fahiş yıkama ücretinden dolayı Avis’ten hiç memnun kalmadım ve kimseye önermiyorum.

Bu kiralamaya ait rezervasyon/sözleşme numaram #17ACA82D8DB7 olup, araç kiralama bedeli, depozito ve yıkama ücretiyle birlikte toplamda 22.531 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Aracın tesliminde verilen yanlış bilgilendirme sebebiyle alınan 1.200 TL’lik temizlik/yıkama ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.