to read complaints and reviews, or file yours.Bir Saat Gecikmeye Tam Gün Kiralama Ve Sigorta Ücreti Alınması
27.06.2026 tarihinde saat 17.00’de Avis Eskişehir şubesinden Fiat Egea marka aracı kiraladım, sözleşme numaram 224776355’tir. Aracın teslim tarihi 29.06.2026 saat 17.00 olarak belirlenmişti ancak yol durumundan dolayı şubeye 29.06.2026 günü saat 17.55’te ulaşabildim.
Sadece 1 saatlik gecikme için tarafıma 1 tam günlük ek kira ve sigorta bedeli adı altında toplam 3.265,65 TL ücret yansıtıldı. Sigortalı kiralama yaptığım için sigortanın da bu ek ücrete zorunlu olarak eklendiği söylendi. Gerek şubedeki yetkiliyle gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “prosedür böyle, yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir esneklik sağlanmadı.
Şehir dışından gelen müşterilerin yol durumu, trafik, olası kaza gibi sebeplerle birkaç dakikalık veya en fazla 1 saatlik gecikme yaşayabileceği göz önüne alındığında, bu kadar katı ve müşteri mağdur eden bir uygulamanın makul olmadığını düşünüyorum. 1 saatlik gecikme için tam 1 günlük ücret ve sigorta bedeli alınmasının yeniden gözden geçirilmesini, tarafıma yansıtılan 3.265,65 TL tutarda makul bir indirim veya iade yapılmasını ve bu konuda daha müşteri odaklı bir çözüm politikası oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Y., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
