to read complaints and reviews, or file yours.Avis Zorunlu Araç Sınıfı Değişikliği Ve Haksız Tam Gün Ücreti İadesi Talebi
20–22 Ocak tarihleri için Avis İzmir Adnan Menderes Havalimanı ofisinden ekonomik sınıf araç rezervasyonu yaptım. Araç teslim alma saatini de özellikle 13:00 olarak kendim belirledim. Aracı teslim almaya gittiğimde, rezerve ettiğim araçta sorun olduğu ve teslim edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen farklı bir araç grubu önerildi ve seyahat planım nedeniyle aracı almadan ayrılmam mümkün olmadığı için bu değişikliği zorunlu olarak kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra bu durumun sistemde “müşterinin kendi isteğiyle yaptığı araç grubu yükseltmesi” şeklinde kaydedildiğini öğrendim; bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
İade sürecinde ise uçuş saatim 19:40 olmasına rağmen aracı yaklaşık 17:00 civarında teslim etmeyi, yani gerçekten ihtiyaç duyduğum süre kadar kullanmayı ve buna karşılık gelen kaç saatlik kullanım bedeli varsa onu ödemeyi açıkça teklif ettim. Buna rağmen bu makul talebim, iade saatinin 14:00’ü geçtiği gerekçe gösterilerek reddedildi ve tarafıma tam günlük ücret yansıtılacağı söylendi. Ayrıca, araç değişikliğinin benim zorunlu koşullarım altında yapılmış olmasına rağmen, mecburen aldığım üst sınıf araç üzerinden ücretlendirme yapılmak istendi ve bu konuda yaptığım itirazlara olumsuz dönüş aldım.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Aracın ya başlangıçta rezerve ettiğim ekonomik sınıf üzerinden fiyatlandırılmasını ya da aracı fiilen kullandığım süre kadar, saatlik bazda bir ücret tahsil edilmesini istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu günlük ve üst sınıf araç ücretlendirmesinin iptal edilerek gerekli düzeltmenin ve varsa fazla tahsilatın iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Halil A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Aslında kurumsal metninizi ve yaklaşımınız kadar yaptıklarınızı da profesyonel olabilir. Saygılar, sevgiler.
Avis’ten kiraladığım araç için tarafımdan toplam 5.748 TL tahsil edilmiştir. Aracı 1 gün geç teslim ettiğim iddiasıyla, hiçbir makul açıklama ve detaylı hesap dökümü sunulmadan 3.200 TL gibi fahiş bir bedel kesilmiştir. Burada asıl sorun şudur:– 1 günlük gecikme karşılığında neredeyse kiralama bedeline yakın bir tutarın kesilmesi orantısızdır. Bu yaklaşım, kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakışmadığı gibi, müşteri memnuniyetini değil cezalandırmayı esas alan bir anlayışı göstermektedir. Talebim nettir:Haksız ve ölçüsüz şekilde kesilen 3.200 TL’nin iadesi ve bu tutarın hangi kalemlere dayanarak hesaplandığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasıdır. Aksi halde, konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Avis markasının bu konuyu daha fazla yıpratmadan, kurumsal sorumluluğuna yakışır şekilde çözmesini bekliyorum.
