to read complaints and reviews, or file yours.Avis Yanlış Rezervasyon Ve Ekstra Ücret Şoku
Avis oto kiralama şirketinden 2 Ekim - 6 Ekim tarihleri arasında internet üzerinden otomatik araç kiraladım. Rezervasyonumu Dalaman Havaalanı'ndan yaptığım halde, rezervasyonun Fethiye ofisinden oluşturulduğu söylendi. Fethiye'den rezervasyon yapmadım; çünkü Dalaman Havaalanı'nda arkadaşlarım inecekti ve onları alıp birlikte kalacağımız mekana gidecektik. Ofisin değiştirilmesini talep ettim, ancak bu isteğim kabul edilmedi. İptal etmek istediğimde ise, iptal durumunda iki günlük ücretin kesileceği belirtildi. Rezervasyondan yalnızca 5 dakika sonra bu talebi ilettim. Almadığım hizmetin bedeli tarafımdan talep edildi.
Zor şartlarda Fethiye'den aracı teslim aldım. Akşam saat sekizde ofis kapanıyormuş; 19:45'te gidip aracı aldım ve oradan Dalaman Havaalanı'na giderek arkadaşlarımı karşıladım. Daha sonra aracı Dalaman Havaalanı'nda bırakmak istediğimi belirttiğimde ise, benden ekstra 3000 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak yol ve benzin parası gösterildi; Fethiye ile havaalanı arası 55 km. Bu durumun Avis firmasının müşterileri yanıltmasına ve mağduriyet yaşatmasına sebep olduğunu düşünüyorum.
Sayın Ruhiye Ayla D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba dönüş sağlandı derken neyi kastettiğinizi anlayamadım. Sadece müşteri memnuniyeti anketindeki olumsuz görüşlerim için benimle iletişime geçildi ve nedeni soruldu o kadar. Sizin iletişim dediğiniz bu mu? Avis gibi kurumsal bir firmanın 3-5 TL'ye tenezzül etmeyip müşterisinin güven ve memnuniyetini kazanmasını tercih ederdim. Bir daha asla ne kendim ne de bir başkasının Avis ten araç kiralamasını isterim.
