Avis Şubesinde Polis Tutanağı Talebi Ve Fatura Tehdidi

19.06.2026 - 21.06.2026 tarihleri arasında Samsun Havalimanı Avis şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim ederken sağ arka stop lambasında küçük bir çatlak olduğunu bizzat ben fark edip görevliye bildirdim. Aracı teslim alan teknisyen, “Siz söylemeseniz bunu fark etmezdim.” diyerek hasarı aslında kendisinin de görmediğini ifade etti.

Olayla ilgili polis ekipleri tarafından tutanak tutuldu. Aracı teslim ettikten iki gün sonra Avis tarafından aranarak benden polis tutanağı istendi. Bunun üzerine polisle görüştüm ve park halindeki olaylarda tutanağın ruhsat sahibi adına sisteme işlendiğini, bu nedenle benim bu tutanağa ulaşamayacağımı, tutanağı ancak ruhsat sahibi olan araç kiralama şirketinin temin edebileceğini öğrendim.

Bu bilgiyi Avis’e açıkça iletmeme rağmen, günler sonra tekrar aranarak “Bugün son gün, aksi takdirde faturayı size keseceğiz.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Tarafımdan temin edilmesi fiilen mümkün olmayan bir belge gerekçe gösterilerek üzerimde baskı kurulmasını ve fatura tehdidinde bulunulmasını doğru bulmuyorum.

Ben hasarı gizlemedim, aksine aracı teslim ederken tamamen iyi niyetle ve şeffaf biçimde kendim bildirdim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine, benim yasal olarak erişme imkanım olmayan bir belgeyi benden talep edilmesi ve aksi halde fatura kesileceğinin söylenmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Avis’ten beklentim, ruhsat sahibi olarak polis tutanağını ilgili birimlerden kendilerinin temin etmesi ve bu olay nedeniyle tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasıdır.