Avis Rezervasyon İptalinde Haksız Ceza Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

25 Temmuz saat 19:15'te Avis üzerinden, 7 günlük bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Aracın Konya YHT Garı’ndan teslim alınması ve Ankara YHT Garı’nda teslim edilmesi şeklinde rezervasyonumu yaptım ve ödememi tamamladım. Rezervasyon bilgilerim e-posta ile ulaştığında, teslim alma teslim etme yerleri saatlerinin tamamen yanlış olduğunu fark ettim.

Bu nedenle Avis Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm yetkili, teslim alma bilgilerimin doğrusunu söyledi. Teyit etti ancak teslim etme bilgisinin sistemde yanlış göründüğünü söyledi. Çözüm olarak bana yeni bir rezervasyon yapmamı, mevcut rezervasyonu da iptal etmemi önerdi. Nasıl yapacağımı detaylı şekilde anlattı ancak hiçbir şekilde iptal durumunda ceza kesileceğinden bahsetmedi.

Yönlendirme doğrultusunda hemen yeni bir rezervasyon oluşturdum ve ikinci kez ödeme yaptım. İlk rezervasyonu iptal etmeye çalıştığımda, sistem tarafından 2 günlük kira bedelinin kesileceği uyarısıyla karşılaştım. Bu gelişme beni son derece mağdur etmiştir.

Çünkü: Tüm işlem süreci (ilk rezervasyon, müşteri hizmetleriyle görüşme, yeni rezervasyon ve iptal girişimi) 20 dakikayı aşmamıştır.
İptal etmemi tavsiye eden yetkili kişi ceza uygulanacağı konusunda herhangi bir bilgi vermedi.

Aracı teslim almama şu an yalnızca 19 saat kalmıştır ve bu mağduriyetin acilen giderilmesi gerekmektedir.
Sistem üzerinde şu an kendi adıma aynı tarihlerde, aynı yerlerden yapılmış iki rezervasyon görünmektedir.

Avis sisteminin bunu kabul etmiş olması da ayrı bir problem olmakla birlikte, benim hatam olmayan bir sebeple haksız yere ceza ödemem istenmektedir.
Yaşanan tüm bu sürecin müşteri hizmetleri kayıtlarında yer aldığına inanıyorum. Dolayısıyla, ilk rezervasyonumun cezasız şekilde iptal edilmesini ve bu konuda acil geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin büyüyeceğini ve sorunun hukuki/şikayet mercilerine taşınacağını temin ederim.

Rezervasyon no:38250406TR5