to read complaints and reviews, or file yours.Avis Karavan Kiralama Deneyiminde Yaşanan Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı
09.08.2024 tarihinde Avis karavandan 5 günlük kiralama yaptım, teslim alacağım yer Trabzon Havalimanı, teslim edeceğim yer Trabzon Havalimanı. Bu işlemi 7. Ayın son haftası yaptım, ödeme yapayım dedim, teslim edilirken yapabilirsiniz denildi. Ben de şöyle vurguladım: benim için önemli olan ilk şey beklememek, ufak bebeklerim var çünkü. Trabzon, Rize, Giresun yaylalarını gezip güzel bir tatil yapmaktı amacım.
Teslim alacağım sabah 10.30'da Trabzon Havalimanı'na giriş yaptım, ofisi bulup ödeme yaptım, 11.20'de aracı teslim edeceklerini ilettiler. Eğitim verilecek, hazırlık yapılacak. Yetkili arkadaşa araç nerede diye sorduğumda, havalimanının dışında denildi. Getirtiyoruz diye bilgi verdiler. Tamam dedik. 30 dakika sonra aracınızı yıkatıyoruz dediler. Doğal olarak ben de yıkama işlemi benim geldiğim saat değil, ben bu karavanı 15 gün önce rezervasyon yaptırdım. Beni bekletmeyin dedim.
Temizlik bitsin, getiriyoruz denildi. Kendi aracımı da onlara teslim edeceğim için bekledik, 1 saat sonra araç hazır denildi. Havalimanının dışında 1 km uzaklıkta bir yıkama yerine girdik. Eşyalarımı aracımdan indirdim, karavana yükleme yapacağım. Eşim karavanın lavabo, mutfak ve zemin yerlerini kontrol ettiğinde temizlenmemiş, pislik içinde olduğunu gördü, yetkiliye durumu izah ettik, evet pis kalmış, hemen yeni araç getireceğim dedi ve gitti. 1 saat sonra haber verdi.
Buradaki aracın aküsü bitmiş. Süreç uzayacak dedi. Eşyalar dışarıda, çocuklar araçta bunalmış durumda, ben doğal olarak kendime hakim olamayıp yaptıkları terbiyesizliği kabul edemiyorum diye veryansın yaptım ama ne çare. Karşımda muhatap yok, saat oldu 13.15, aramadığımız yer kalmadı, pis olan karavanı yıkamaya çekip yıkadılar. Şimdi soruyorum Avis karavan yetkilileri. Bu kadar amatör bir firma mısınız? Beni 4.5 saat bekletmek sizin hakkınız mı? Üzerine pis karavanı teslim etmeye çalışıp benim ve ailemin sağlığını nasıl riske atarsınız?
Karavan teslim edecek arkadaşlara neden eğitim verilmedi? Masayı kapatmayı bilmeyen, aracın fonksiyonlarını bilmeyen bir çalışan neden emanet bu sistem? Ben de holdingde çalışıyorum. Ben müşteriye böyle bir hata yapsam genel müdür arayıp hatanın düzeltilmesi için seferber olur. Arayan yetkili, aracı 1 saat geç getirebilirsiniz diye bana jest yapıyor. Sana ben bir günlük ücreti vereyim, al çocuğunu eşini 4.5 saat güneşin altında bekle olur mu?
Teslim tutanağındaki yazı ne kadar manidar ( Klima çalıştırılamadı ) elemanda sıkıntı yok bir şey demiyorum adama egitim vermemişler. Avis yetkilisi - yöneticisi- sorumlusu saygıdeğer arkadaşlar, bu şekilde gurur verici bir çalışan tablosu var. Bence bu şikayetten çok ders çıkartılır gizli müşteriye gerek yok üzerine para verip yaşadım sıkıntının üzerine bir koymadım üzerinden bir almadım. Yaşandı bitti saygısızca... Avis karavan mı? Önerilir mi? Siz kabul eder misiniz bilmiyorum ama ben vermiş olduğum paranın hakkını kesinlikle alamadım.
Sayın Kenan Z., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Büyük bir firma olduğunu ssh olarak gösteren avise teşekkürler,
