to read complaints and reviews, or file yours.Avis Araç Kiralamada Titreme Sorunu, İlgisizlik ve Masraflarım İade Edilmedi
İstanbul Havalimanı Avis ofisinden 29 Temmuz 2025 tarihinde kiraladığım aracı 28 Ağustos 2025 tarihinde teslim ettim. Araç bariz bir titreme problemi ile teslim edildi ve bu sorunu yoldayken arayıp hemen ilettim. Araç değişimi önerildi ancak önerilen araçlar kesinlikle tatmin edici değildi ve sırf bu değişim için tekrar havalimanına geri dönmek istemedim. Zaten aylık kiralamalarda özellikle kiralama süresinin sonuna yaklaşmış, sorun çıkarma ihtimali yüksek araçların verildiğini düşünüyorum.
Araç değişimi için farklı ofislere yönlendirdiler fakat kiralama yaptığım ofisin dışındaki ofisler yardımcı olmak istemedi ve bu yaklaşım beni fazlasıyla şaşırttı. Sadece lastik balansı yaptırabileceğim uygun bir lastikçi talep ettim fakat koskoca Avis’in anlaşmalı bir lastik servisi yok, beni araç servisine yönlendirdiler. Yönlendirdikleri servisler ise lastik işlemi yapmak istemedi veya en erken 1 hafta sonrasına randevu verdi. Bu durum üstelik ikinci kez başıma geliyor, yaklaşık bir yıl önce de benzer bir sorun yaşadım. Sonuç olarak kendi imkanlarımla bir lastikçi bulup balans ayarı için 800 TL ödemek zorunda kaldım.
Ayrıca araç bana AdBlue seviyesi düşük şekilde teslim edilmişti. AdBlue’yu da yine kendi imkanlarımla tamamlayıp 660 TL harcadım. Bu tutarın iade edileceği açıkça belirtilmesine rağmen Ağustos 2025’ten bu yana hiçbir iade yapılmadı. Defalarca kez arayarak şikayet oluşturdum ancak sorun çözülmedi ve geri dönüşler son derece yetersiz kaldı.
Yıllık en az 100 gün araç kiralayan ve Otokoç/Avis markasına güvenen biri olarak bu ilgisizlik ve umursamazlık karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle AdBlue için harcadığım 660 TL’nin ve lastik balansı için ödediğim 800 TL’nin iade edilmesini, ayrıca kiralama anlaşma numaram olan 64763**73 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık Avis’i tercih etmiyorum.
Sayın Sinan Ç., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Şikayet var sitesi sayesinde şikayetimi değerlendirip işleme aldığınız için teşekkür ederim. Keşke buradan yazmamıza gerek kalmadan çözülebilseydi.
