Aşırı Yakıt Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Hasar Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Avis Türkiye Malatya Havalimanı şubesinden cumartesi sabahı ablamla birlikte iki adet Fiat Egea marka araç kiraladık ve araçları pazar akşamı teslim ettik. Kiralama süreci sonunda uygulanan kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. İlgili kiralama için teslimat numaram 20260606490-8320983’tür.

Araç teslimi sırasında yakıtın mutlaka depo tamamen dolu olacak şekilde geri getirilmesi gerektiği bize açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Araçla yaklaşık aynı güzergahta kullanım yaptık ve kendi hesaplamalarımıza göre tüketilen yakıt tutarı 300–400 TL, en fazla 500 TL civarında olmalıydı. Buna rağmen araç başına yakıt bedeli adı altında toplam 1.618 TL kesinti yapıldı. Bu tutarın, kullanılan yakıt miktarıyla kıyaslandığında son derece yüksek ve makul olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında şube yetkilileriyle görüştüğümüzde herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi. Kiralama öncesinde yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonrasında bu denli yüksek bir yakıt kesintisi uygulanması bana göre adil ve şeffaf değildir.

Ayrıca ablamın kullandığı araçta, tamponda küçük bir sürtme olduğu gerekçesiyle 4.000 TL + KDV tutarında ek kesinti yapılmıştır. Hasarın boyutu düşünüldüğünde bu tutarın da oldukça yüksek olduğunu düşünüyoruz. Araç kiralarken sigorta hakkında bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bu konuyla ilgili kamera kayıtları incelenebilir. Buna rağmen ne hasarın detaylı açıklaması ne de sigorta seçenekleriyle ilgili sonradan tatmin edici bir bilgilendirme ve destek sağlanmıştır.

Hem yakıt kesintisi hem de hasar bedeli konusunda sürecin şeffaf, adil ve müşteri odaklı yürütülmediğini düşünüyorum. Konunun ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle yakıt kesintisi başta olmak üzere haksız veya fahiş olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum.