Arızalı Araçta Müşteri Hizmetlerinden Destek Görülmemesi

4 Eylül saat 20:30’da Avis Yenibosna şubesinden Troc 2026 model, 34 ptg 358 plakalı aracı kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra araç birden 12 adet farklı uyarı vermeye başladı ve buna rağmen ne Avis tarafından ne de servis tarafından bana herhangi bir şekilde destek sağlanmadı.

Aracı 6 Eylül saat 20:30’da teslim etmem gerekiyordu. Ancak araç 6 Eylül günü saat 14:00 civarında bozulduğu ve yaklaşık 3 saatimi bu sorunla ve çözüm aramakla geçirmek zorunda kaldığım için, mağduriyetimin telafisi adına ek süre talep ettim. Buna rağmen tarafıma çekici, araç değişimi, servis yönlendirmesi veya kiralama süresinin esnetilmesi gibi hiçbir konuda yardımcı olunmadı, süreyi uzatamayacaklarını da ancak saatler sonra bildirdiler. Tüm bu süreçte çekici, servis ve sürecin takibi gibi konularla tamamen kendi başıma ilgilenmek zorunda kaldım; araç en sonunda çekici ile götürülmek zorunda kaldı.

Aracı sorunsuz teslim almış olmama rağmen, araçtaki teknik arızalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek göremedim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ek süre talebimin karşılanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yalnız bırakmayacak bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.