Avis’te Kira Süresi Uzatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Alınan Ek Ücret İtirazı

Esas 01 AVM Avis şubesinden Ford Focus marka, 34 nfk 610 plakalı aracı 8 günlük olarak kiraladım ve kiralama sürem 04.10.2026 tarihinde sona erdi. Araç teslim sürecinde yaşanan bir durum nedeniyle kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 3.755 TL tutarındaki ek ücrete itiraz etmek ve konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kira sözleşmemde araç teslim saatinin 16.30 olarak belirtildiğini sonradan fark ettim. Ancak aracı teslim aldığım sırada Avis personeli tarafından aracı 18.30’a kadar teslim edebileceğimiz sözlü olarak ifade edildi ve biz de bu nedenle 18.30’u son teslim saati olarak kabul ettik.

04.10.2026 tarihinde aracı teslim etmek üzere yaklaşık 18.10 civarında Esas 01 AVM Avis şubesinde hazır bulunduk. Buna rağmen teslim işlemi için sıraya alındık ve aracın teslim işlemi ancak 18.43’te tamamlandı. Teslim işleminin 18.30’u aşmasının tamamen tarafımızdan kaynaklanan bir gecikme olarak değerlendirilmemesi gerektiğini, şubedeki işlem yoğunluğu ve sıraya alınma sürecinin de bu gecikmede etkili olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca araç teslim edildiği sırada tarafıma kira süresinin bir gün uzatıldığı, bu nedenle 3.755 TL tutarında ek bir ücret tahakkuk edeceği ya da bu ücretin kredi kartımdan tahsil edileceği konusunda sözlü veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Avis’in kendi politikasında kira süresinin uzatılması için ofisle özellikle görüşülmesi ve onay alınması gerektiğini bildiğim halde, benden herhangi bir talep ya da onay alınmadan, sadece sözleşmede yazıyor ve “bunu bildiğiniz varsayılıyor” denilerek hem kira süresinin otomatik olarak uzatılması hem de ek ücretin kartımdan habersiz şekilde çekilmesi beni rahatsız etti. Eve döndükten sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutardaki tahsilatı gördüm. Konuyu Avis müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda, sözleşmede bu durumun yazdığı ve sözleşmeyi imzaladığım için bunu bildiğimin varsayıldığı şeklinde bir açıklama yapıldı.

Sözleşmede ilgili hükmün yer alabileceğinin farkındayım; ancak müşteriye fiilen uygulanacak ek ücretin ve kira süresinin bir gün uzatıldığının araç teslimi sırasında açık ve net şekilde bildirilmemiş olmasını, ayrıca aracı 18.10 civarında şubede teslim için hazır etmemize rağmen işlemin 18.43’te tamamlanmış olmasını dikkate almanızı rica ediyorum.

Yaşanan durum nedeniyle kredi kartımdan tahsil edilen 3.755 TL tutarındaki ek ücretin, şirket politikasındaki kira uzatma prosedürü de göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.