60 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

Avek İkitelli şubesine Opel marka aracımı Haziran ayında arka bagaj bölgesinde oluşan kaza hasarının onarımı için teslim ettim. Aracı servise bıraktığımda bana en geç 30–40 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, buna rağmen araç tam 60 gün serviste kaldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süre boyunca defalarca kez servisle ve yetkililerle telefonla görüştüm ancak kimse net bir şekilde muhatap olmadı, her seferinde “parçalar elimize ulaşmadı” şeklinde aynı gerekçe tekrarlandı. Tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi, istediğim halde ikame araç veya başka bir destek sunulmadı. Günlük hayatımı ve işlerimi aracım olmadan sürdürmek zorunda kaldım.

Bu süreçte servis, sigorta ve Opel müşteri hizmetleriyle olan tüm iletişimi de sürekli olarak ben sağladım, aramaları hep ben gerçekleştirdim. Hizmet almak isteyen bir müşteri tüm bu süreci tek başına bu kadar takip etmek, her adımda kendisi arayıp uğraşmak zorunda kalır mı, bunu da firmanın takdirine bırakıyorum. Benim yaşadığım süreç nedeniyle bu servisi tercih etmeyi düşünenlerin olası mağduriyet riskine karşı özellikle dikkatli olmalarını istiyorum.

Aracıma ait 12090800 numaralı iş emri üzerinden işlem yapıldı ve onarım kapanış iş emrinde 377.390 TL tutarında işlem göründüğünü belge olarak da paylaşmış bulunuyorum. Bu kadar uzun süren onarım süresi, başlangıçta verilen 30–40 günlük teslim süresinin aşılması, sürekli aynı gerekçenin söylenmesi, iletişimin tamamen bana bırakılması ve hiçbir destek sağlanmaması sebebiyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Avek İkitelli şubesinden, bu süreçle ilgili olarak neden bu kadar gecikme yaşandığının tarafıma yazılı ve açıklayıcı şekilde iletilmesini, müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilere ikame araç veya benzeri desteklerin sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.