Yanlış Motor Parçası Eksik İade Ve Tekrarlanan Sensör Hatası

20.07.2026 tarihinde 34 fvp 963 plakalı Opel Insignia aracım için Avek İkitelli yetkili servisine arıza tespiti amacıyla randevu alarak aracımı teslim ettim. 22.07.2026’da arızanın tespit edildiği söylenerek servise çağrıldım ve tarafıma arızanın eğer 5550**19 numaralı motor parçası olduğu, bu parçanın ücretinin de 84.310 TL olduğu bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve tutar kredi kartımdan çekildi.

Daha sonra kendi imkanlarımla bu parçanın aracım için yanlış parça olduğunu öğrendim ve bu durumu benimle ilgilenen görevliye ilettim. Görevli de bana hak vererek parçanın yanlış söylendiğini, bu nedenle siparişin iptal edildiğini belirtti. Bunun üzerine ben sadece aracımın eğer konum 2 ısı sensörünün sipariş edilmesini, daha önce ödediğim tutardan bunun düşülmesini ve kalan miktarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak iade tutarının yalnızca bir kısmı hesabıma yatırıldı, yaklaşık 23.000 TL civarında ısı sensörü bedeli adı altında bir miktar halen üzerimde bırakıldı.

Buna ek olarak, ısı sensörü de iki kez yanlış geldi, araç bu süreçte toplam 5 gün serviste kaldı ve ben mağdur oldum. Yetkili servis olarak gittiğim Avek, tek bir sensör parçasını dahi doğru şekilde tedarik edemedi. Üstelik en sonunda “biz bu işin altından kalkamayız, paranızı iade edelim” denilerek işi çözmek yerine üzerime bırakılmış bir sensör ücretiyle ortada bırakıldım. Tüm görüşmelerime ilişkin WhatsApp yazışmaları ve kayıtlar tarafımdan saklanmaktadır.

Benim beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya kalan tüm tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi ya da eğer konum 2 ısı sensörünün aracım için doğru ve uyumlu parça olarak temin edilip, sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasıdır. Avek İkitelli’nin bu süreçteki hatasını kabul ederek, gerek para iadesi gerekse parça temini konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.