to read complaints and reviews, or file yours.Avek Otomotiv Satışta Gizlenen LED Far Buğulanması Ve Marşpiyel Eziği
16.02.2026 tarihinde Avek Ümraniye şubesinden 2023 model Renault Megane Touch paket bir araç satın aldım. Aracı teslim alırken gündüz LED farlarında buğulanma olduğunu gördüm, satış temsilcisine sorduğumda bunun “orijinali böyle” olduğunu söyleyerek beni yanılttı. Daha sonra aracın sağ marşpiyelinde ezik olduğu ortaya çıktı. Satış sırasında bana verilen orijinal raporda marşpiyelde ezik olduğuna dair hiçbir ibare yokken, Avek’in kendi sisteminde marşpiyelin ezik olduğunun yazdığını sonradan öğrendim. Satış elemanı bu durumu gizleyerek aracı bana satmış oldu.
Aracı sadece yaklaşık 300 km kullandıktan sonra, 09.05.2026 Cumartesi günü yetkili servise götürdüm ve burada marşpiyeldeki ezik ilk kez servis tarafından tespit edildi. Servis, gündüz LED farları ile ilgili hazırladığı raporda, araca daha önce xenon far takıldığını, bunların patlaması sonucu farların içinde sis ve buğulanma oluştuğunu belirtti ve bu nedenle durumu garanti kapsamına almadı. Her bir far için 55.000 TL bedel istendiğini öğrendim. Ödediğim 1.460.000 TL’ye ek olarak noter, kasko ve trafik masraflarıyla birlikte bu araçta daha en baştan bu şekilde ciddi bir kusur olması ve bu kusurların benden gizlenmiş olması nedeniyle kendimi hem aldatılmış hem de mağdur hissediyorum.
Elimde satış sırasında verilen, marşpiyelde ezik olmadığını gösteren orijinal rapor ile Avek sisteminde marşpiyelin ezik olduğunu belirten kayıtlar birbiriyle çelişmektedir. Tüm bu süreçte aracı büyük bir güvenle sıfır ayarında ve kusursuz olarak aldığımı düşünürken, sonradan gizlenmiş kusurların ortaya çıkması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracın gündüz LED farlarının garanti kapsamında ya da tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan tamamen değiştirilmesini ve sağ marşpiyeldeki ezikliğin de yine ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
16.02.2026 tarihinde Avek Ümraniye şubenizden 2023 model Renault Megane Touch paket bir araç satın aldım. Satış sonrasında araçta far buğulanması ve marşpiyelde eziklik olduğunu fark ettim. Satış sırasında bu gizli kusurlar bana kesinlikle belirtilmedi. Buna rağmen, araçla ilgili oluşturduğum şikayete, konuyla doğrudan ilgili ve beni bu durumda yanıltan satış personelinin cevap vermesi hem etik açıdan hem de kurumsal açıdan doğru bir yaklaşım değildir.
Satış elemanı daha önce benimle telefonla iletişime geçerek, araçta ortaya çıkan bu masraflar ve gizli kusurlar hakkında bir şey yapamayacağını açıkça beyan etti. Yine aynı görüşmede, bu gizli kusurları bana söylemediğini de kendisi itiraf etti. Tarafıma verilen ekspertiz raporunda marşpiyeldeki ezik yer almamasına rağmen, kendi firmalarının ekspertiz raporunda bu hasarın yazılı olduğu bilgisini edindim. Yani araçtaki kusur, firma kayıtlarında mevcut olmasına rağmen bana şeffaf bir şekilde aktarılmamıştır.
Tüm bu süreçte Avek yetkililerinden herhangi bir resmi dönüş yapılmadı, yalnızca aracı satan satış personeli tarafından aranarak bilgi verilmeye çalışıldı. Aracı satan kişinin, hem şikayetime yanıt veren kişi olması hem de bana doğrudan dönüş yapan tek kişi olması, kurumsal bir firmanın çözüm süreciyle bağdaşmamaktadır ve güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Avek Ümraniye şubesinden ve Avek genel yetkililerinden, aracı satın alırken bana bildirilmeyen bu gizli kusurların (far buğulanması ve marşpiyel ezikliği) hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında satış personeli dışında yetkili bir birim veya yönetici tarafından ivedi ve yazılı/telefonla dönüş yapılmasını, sürecin kurumsal bir şekilde ele alınmasını istiyorum.
