to read complaints and reviews, or file yours.Yaş Sınırı Bilgilendirilmeden Araç Teslim Edilmedi, Ücretimiz Yanlış Yere Gitti!
12 Ağustos Salı günü saat 19.00 civarında Antalya Havalimanı'ndaki Avec Rent A Car ofisinden Peugeot 2008 model bir araç kiralamıştık ve ödemesini banka kartı ile yaklaşık 2.300 TL olarak gerçekleştirdik (Rezervasyon kodu: G5363**42). Kız arkadaşım aracı kiralarken yaş sınırıyla ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgi ekranda görünmedi. Ancak ofise gittiğimizde, sitede 30 yaş seçili olduğu gerekçesiyle bize aracı teslim etmediler ve daha düşük segment bir araç da teklif edilmedi. Ödediğimiz ücretin de yanmış olduğunu söylediler. Çalışan A**** K***'un iletişimi ise son derece olumsuz ve kırıcıydı.
Durumun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, başka bir satıcı üzerinden rezervasyon yaptığımızı söyleyip yardımcı olmadılar. İlgili satıcıyı aradık fakat ulaşamadık. Bu tarz bir sorunla ilk defa karşılaşıyoruz ve yaş sınırı konusunda hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 6. maddesinde de yer aldığı üzere; a. Kiracının ekonomik grup araçlarda 21 yaşını doldurmuş ve en az 2 yıllık ehliyet sahibi olmalı. Orta grup araçlarda 24 yaşını doldurmuş ve en az 3 yıllık ehliyet sahibi olmalı. Premium grup araçlarda 26 yaşını doldurmuş ve en az 4 yıllık ehliyet sahibi olmalı. Lüks grup araçlarda ise 27 yaşını doldurmuş ve en az 5 yıllık ehliyet sahibi olması gerekmektedir. Bir araç için en fazla 2 adet ek sürücü tanımlanabilir. Sürücülerin araç gruplarına göre yaş ve ehliyet süreleri uygun olmaması durumunda “Genç Sürücü Paketi” belirlenen şartlar ve bedel karşılığında satın alınabilir. Lüks, ekonomi grup araçlar ve ek sürücüler için “Genç Sürücü Paketi” hükümleri uygulanmaz. Ehliyeti bu koşulları karşılamayan Müşteriler araç kiralamasını/ ve/veya rezervasyonunu online olarak yapmış olsalar dahi kendilerine araç teslim edilmeyecek sözleşme kendiliğinden geçersiz olacaktır. Bu nedenle Müşteriler hiçbir şekilde herhangi bir nedenle REPLEASE’e karşı herhangi bir talepte bulunmayacakların tüm dava, şikayet ve başvuru haklarından peşinen feragat etmişlerdir. b. Sürücü belirlenen yaş sınırını, ehliyet süresini doldurmuş olmalıdır. c. Araç Kiracı tarafından kira başlangıcında bildirilerek sözleşme üzerine isimleri kaydettirilen ve (a), (b) maddelerinde tanımlanan şartlara haiz sürücüler tarafından kullanılabilir. Aksi sözleşmenin REPLEASE tarafından haklı nedenle feshine sebep olacaktır. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
