to read complaints and reviews, or file yours.Park Halindeki Araca Üçüncü Şahıs Hasarı İçin 45.196,77 TL Ücret Talebi
Avec Araç Kiralama’dan 14 Eylül tarihinde Dalaman Havalimanı şubesinden araç kiraladım. 16 Eylül tarihinde araç park halindeyken, bir motosiklet araca çarpıp kaçıyor. Olay anında araçta ben yoktum, aradan yaklaşık 2–3 saat geçtikten sonra aracın yanına gittiğimde hasarı fark ettim ve hemen polisi aradım. Polisler olay yerine geldi, aracı vuran kişi kaçtığı için emniyete sevk edildim ve orada ifadem alındı.
Olay anını, oradan tesadüfen geçen bir aracın araç içi kamerası tamamen kaydetmiş durumda. Bu sürücü vatandaşlık görevi yaparak benimle iletişime geçti ve görüntüleri paylaştı. Görüntülerde aracın park halinde olduğu, motosikletin çarpıp kaçtığı açıkça görülüyor. Yani ortada benim kusurum olmayan, üçüncü şahsın sebep olduğu ve kaçtığı bir hasar söz konusu.
Tüm bunlara rağmen avec benden 45.196,77 TL tutarında bir hasar bedeli için proforma fatura gönderdi ve bu meblağın tamamını ödememi talep ediyor. Evet, araç kiralarken firma ile bir sözleşme imzaladım; ancak benden talep ettikleri kaza tespit tutanağı gibi belgeleri bu olayın niteliği gereği sunmam mümkün değil. Olay anında araçta değilim, araç park halindeyken çarpılıyor ve çarpan kişi kaçıyor. Bu nedenle iki taraflı bir kaza tespit tutanağı düzenlemem fiilen imkansız. Buna rağmen sözleşmedeki maddeleri gerekçe gösterip tüm sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaları nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ayrıca bana ilettikleri proforma faturada hangi işlemlerin yapılacağına dair şeffaf ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama da bulunmuyor. Örneğin sol çamurluğun hem değiştiği hem de boyandığı belirtiliyor; değişen bir parçanın neden tekrar boyandığı konusunda bir açıklama yapılmıyor. Ön tamponun sökülüp yeniden takılacağı, ön tampondaki sensörün tutunduğu yuvanın değiştirileceği ifade ediliyor; ancak bunların gerçekten gerekli olup olmadığı, hasarın boyutu ve parça–işçilik ayrıntıları konusunda tarafıma detaylı bir bilgi verilmedi.
Hasar bedeli gibi ciddi bir tutar benden talep edilirken, buna ilişkin detaylı ekspertiz raporu, değişen veya değişecek parçalarla ilgili faturalar ve yapılan işlemlerin ayrıntılı dökümünü talep ettim. Buna rağmen şu ana kadar bu belgeler tarafıma iletilmedi. Hem olayda kusurumun bulunmaması hem de talep edilen tutarın içeriğinin ve gerekliliğinin şeffaf şekilde açıklanmaması nedeniyle bu ücreti ödemek istemiyorum.
Avec Araç Kiralama’dan, bu olayda park halindeki araca üçüncü şahıs tarafından verilen ve kamera kaydı ile sabit olan hasar nedeniyle sorumluluğun bu şekilde tamamen bana yüklenmesinden vazgeçilmesini, benden talep ettikleri 45.196,77 TL’lik hasarın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ayrıntılı ekspertiz raporu ile tüm parça ve işçilik faturalarının tarafıma iletilmesini, sürecin şeffaf ve adil şekilde yürütülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Dalaman Havalimanı şubemizden gerçekleştirdiğiniz kiralama sürecinde yaşadığınız olay için geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. İlettiğiniz itiraz ve talepleriniz incelenmiş olup, şirketimizin yasal ve sözleşmesel duruşu aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: 2. Kiracı, kiralanan aracı hem mekanik hem de kaporta açısından sağlam ve iyi durumda, faal vaziyette ve teslim sırasında düzenlenen teslim Formunda belirtilen şekilde aldığını kabul eder. Kiracı, aracın iadesi sırasında bu teslim Formunda belirtilenler haricinde tespit olunan her türlü hasara kendisinin sebep olduğunu ve bu nedenle oluşacak tüm zararları talep anında derhal ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Üçüncü şahısların kusuruyla veya park halinde meydana gelen olaylar, kiralama süresince aracın sorumluluğunun kiracıda olması ve sözleşme hükümleri gereği sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Tarafınıza yansıtılan 45.196,77 TL tutarındaki hasar bedeli yetkili servis raporlarına ve imzalamış olduğunuz sözleşme şartlarına uygundur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Firmanın cevabını okudum ancak temel itirazım halen açıklığa kavuşmuş değil. Öncelikle firmanın da belirttiği üzere olay, araç park halindeyken üçüncü bir şahsın çarpması sonucu meydana gelmiştir. Tarafıma ait herhangi bir kusur veya kazaya sebebiyet verdiğime ilişkin bir tespit bulunmamaktadır. Kaza tespit tutanağının düzenlenememesi ise benim tutanak tutmaktan kaçınmamdan değil, kazayı gerçekleştiren kişinin olay yerinden ayrılmış olması ve benim olay anında araç başında bulunmamam nedeniyle fiilen mümkün olmamasından kaynaklanmıştır. Hasarı fark ettikten sonra polis çağrılmış, emniyette ifadem alınmış ve olay anını gösteren kamera görüntüleri kolluk makamlarına teslim edilmiştir. Firmanın 45.196,77 TL tutarındaki bedelin “yetkili servis raporlarına uygun” olduğunu belirtmesine rağmen, tarafıma söz konusu rapor, ayrıntılı hasar tespit/onarım dökümü, parça ve işçilik bedelleri veya nihai servis faturası sunulmamıştır. Sözleşme hükümlerinin varlığını reddetmiyorum; ancak somut olayın koşulları ve gerçek onarım maliyeti değerlendirilmeden yalnızca sözleşme maddesine dayanılarak bedelin tamamının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Tarafıma talep edilen bedelin dayanağının ve ilgili belgelerin eksiksiz şekilde sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınarak incelenmesi için gerekli başvuruyu yapacağımı belirtmek isterim.
