to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Sorgusu Ve Personel Tavrı Nedeniyle Kiralama Engellendi
Yaklaşık 5–6 yıldır Avec Rent A Car’ın İzmir şubesinden zaman zaman günlük, zaman zaman aylık ve 6 aylık periyotlarla düzenli olarak araç kiralıyorum. Bu süre içinde hiçbir ödemede sorun yaşamadım, araçları her zaman zamanında ve hasarsız şekilde teslim ettim; firmanın da uzun süredir devam eden düzenli müşterisiyim.
Ancak 9 Şubat’ta saat 01:15 için yaptığım rezervasyonda, sistemde kayıtlı olmama ve geçmişte defalarca sorunsuz kiralama yapmama rağmen şubedeki personel tarafından yeniden zorunlu Findeks sorgulaması ile karşılaştım. 5 yıldır sadece bir kez Findeks çalışıldı ve o günden beri sistem gayet sorunsuz ilerlerken, bu personelin ısrarcı ve zorlayıcı tutumuyla bu düzen bozuldu ve aracı Findeks nedeniyle kiralayamadım. Piyasaya göre daha pahalı oldukları dönemlerde bile Avec’ten vazgeçmedim, başka firmalara yönelmedim; ciddi miktarlarda para ödememe rağmen karşılığında böyle bir muamele görmek beni son derece rahatsız etti.
Ayrıca aynı personel, daha önceki kiralamalarımda da her seferinde ekstra sigorta vb. konularda ısrarcı davranıp, gerekli görmediğimde yaptırmadığım zaman bize karşı ters tavırlar sergileyen, bazı açıklamaları da gereksiz şekilde sert bir üslupla yapan bir kişiydi. Bu son yaşadığım Findeks dayatmasının da kasıtlı olduğunu düşünüyorum ve yıllardır sorunsuz devam eden müşteri‑firma ilişkimde güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.
İsmim Yusuf Çağlar Ö****, Avec Rent A Car’da kayıtlı telefon numaram 533 020 76 74’tür. Düzenli ve sorunsuz bir müşteri olarak, bundan sonraki süreçte Findeks uygulamasının yıllardır sorunsuz kiralama yapan müşteriler için bu şekilde engelleyici bir hâle getirilmemesini, özellikle yaşadığım bu olayda görevli personelin tavrının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
