to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Onaysız 38.049 TL Kesintisi Ve Fatura Eksikliği
İstanbul Yenibosna şubesinden Peugeot 2008 marka aracı 1 haftalığına Avec Rent A Car üzerinden kiraladım. Kiralamanın son günü olan 01.02.2026 Pazar günü saat 15.00 sıralarında aracı teslim etmeye giderken, seyir halindeyken köprünün altından geçtiğim esnada aracın ön camına taş çarptı ve camda hasar oluştu. Olay tamamen anlık ve benim sürüş hatamla ilgili olmayan, dış etkenlerden kaynaklı bir durumdu.
Hemen karakola giderek olayla ilgili tutanak tutturdum ve bu tutanakla birlikte aracı Avec Rent A Car Yenibosna şubesine teslim ederek hasar bildirimimi yaptım. Tüm süreci şeffaf şekilde paylaştım ve prosedüre uygun hareket ettim. Buna rağmen 02.02.2026 sabahı saat 10.00 civarında kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, Avec Rent A Car tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kartımdan 38.049 TL çekildiğini gördüm.
27YNB76aaf5** rezervasyon numaralı kiralama için bu tutarın neden ve neye istinaden çekildiğiyle ilgili hem şubeyi aradım hem de mail attım. Bana cam değişimi yapıldığı ve faturanın, yapılan işlemin mail ile iletileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura, hasar dökümü ya da detaylı açıklama ulaşmadı. Ücret tahsilatında gösterilen hızın, bilgi paylaşımında gösterilmemesi ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.
Olay sürücü kaynaklı olmadığı ve dış etkenlerden kaynaklandığı için, ayrıca önceden hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan işlem yapıldığı için kartımdan çekilen 38.049 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yapılmışsa cam değişimi ve diğer işlemlerle ilgili ayrıntılı ve resmi fatura ile hasar dökümünün de açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Yenibosna şubesinden bana gelen fatura bu Peugeot servisinden yapılacağı söylenmişti camcının adresi ve adı Google a yazıldığında yetkili servisle alakası olmadığı anlaşılıyor
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Sağlanan incelemeler sonucunda ofis kanalından tarafınıza tüm süreçlerin aktarıldığını görüntülemekteyiz, Kiralama koşullarımızın 5.maddesinde de belirtildiği üzere; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
E 5 te ilerlerken cama taşa gelmemesi için file germem gerekiyordu bundan dolayı kullanıcı hatası oluyor herhalde bu olay 3 seneden beri firmanızdan düzenli olarak araç kiralıyorum benden aldığınız tutarı yeri geliyor bir ayda veriyordum size bundan sonra ne ben ne iş arkadaşlarım ne de yakın çevrem avec rent a carın önünden bile geçmeyecekler ilgisizliğiniz ve alakasızlığınız için teşekkür ederim.
