to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yakıt Ücreti Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
22/08/2025 tarihinde Yenibosna Airport AVM şubesinden Peugeot 2008 model araç kiraladım. Aracı teslim alırken ve teslim ederken herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak bugün tarafıma gönderilen faturada, 400 TL yakıt ücreti kesildiğini gördüm. Oysa aracı teslim ettiğimde yakıt seviyesiyle ilgili herhangi bir eksiklik yoktu ve bu durumu kanıtlayan fotoğraflar elimde mevcut.
Yakıt ücreti kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edilmiş ve bu konuda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri ilişkilerini arayarak durumu ilettim, fakat olumsuz bir dönüş aldım. Rezervasyon numaram: 25YNB7622CD86A.
İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu haksız kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Sorunumu çözmeyi düşünüyor musunuz. Haksiz kazancınızı Tüketici Mahkemesi'ne taşımak mi çözüm? Firmanızdan bir yetkili arama zahmetinde bile bulunmadı
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7. maddesinde de yer aldığı üzere; 7. Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a. 1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini, b. Kiralama sonunda ortaya çıkacak tek yön ücretini, c. Dolu depo ile teslim edilen yakıtın dönüşte dolu depo olarak teslim edilmemesinden kaynaklanan yakıt bedeli ile bu bedelin %30’u oranında uygulanacak hizmet bedellini, d. Otoyol geçiş ücretleri ile bu bedeller üzerinden hesaplanan %7 oranında uygulanacak hizmet bedellini, e. Yakıt, elektrikli araç için şarj, her türlü park ve ulaşım masrafları ile aracın kullanılmasına yönelik her türlü yan gider, masraf ve aracın Kiracıya teslimi sonrasında doğacak tüm masraflar münhasıran Kiracıya ait olduğundan Kiracı bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
