to read complaints and reviews, or file yours.Avec Firması'nda Teslim Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi
Avec firmasından 20.03.2025-01.04.2025 tarihleri arasında 3 günlük kiraladığım araçta, 40 dakikalık teslim etme gecikmesi yüzünden iznim ve bilgim dışında hesabımdan para kesildi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Oysa kendileri gün içerisinde beni aradıklarında aracı gün içerisinde teslim edeceğimi söylemiştim ve ekran görüntüsü de mevcut. Aracı teslim etmem gereken saat 17.14 iken ben 18.50'de teslim ettim ve sebebi de Kocaeli'den İstanbul'a bayram dönüşü sebebiyle oluşan yoğun trafik ve bu yoğun trafik yüzünden elimde olmayan sebeplerden ötürü 40 dakikalık gecikme. Normal bir zaman olsa belki hak verilir ama kendileri de bayram olduğunu ve bu yüzden de gecikme olabileceğini bilir ve bu bir hizmet sektörü ise eğer hizmet sektöründe öncelik müşteri memnuniyetidir. Binlerce araç kiralama firması içerisinde güvenip Avec firmasından kiralama yapıyorum ama karşılığında müşteriyi hiçe sayıp, değer vermeyip, 40 dakika için 1 günlük para kesimi yapmaları oluyor. Koskoca Avec firması araç kiralayarak para kazanmak yerine, onları tercih eden müşterisini bu şekilde mağdur ederek para kazanmayı tercih ediyorsa büyüklüğünü ve müşteri memnuniyeti ilkesini gözden geçirsin. Ben hakkımı gerek savcılık yoluyla yani mahkemede, gerek Tüketici Hakem Heyeti yoluyla, gerek Ulaştırma Bakanlığı yoluyla ve gerek hem Şikayetvar hem de diğer sosyal medya platformlarında sonuna kadar arayacağım. Diğer insanlar da Avec firmasının bu durumunu görüp onları tercih etmesinler ve mağduriyet yaşamasınlar.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7. Maddesinde de yer aldığı üzere, Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatlan doluluk bazlı dinamik sisteme tabi olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; 1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemek ile yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
O sözleşmeleri hiç kimsenin okumadan imzaladığını sizde adınız gibi biliyorsunuz. Eğer müşter memnuniyeti önceliğiniz olsaydı sözlü olarak dile getirirdiniz. Kaldı ki Garenta firması 2 saat opsiyon tanıyor ve bunu da sözlü olarak dile getiriyor kiralama esnasında. Hadi 40 dakika gecikme oldu diye 1 gün parası keseceksiniz, müşteriyi arayıp bilgi vereceksiniz, gasp edip bilgisiz ve izinsiz bir şekilde karttan parayı çekmek nedir. Ama bu gasp ederek bilgisiz ve izinsiz şekilde para çekme olayını siz huy edinmişsiniz. Öncesinde arayın bilgi verin madem öyle, bende boşu boşuna hem parasını Ödemiş olup, hem de aracı 23 saat erkek getirip teslim etmiş olmayayım. Ama siz müşteriyi değil, cebinize indireceğiniz parayı önemsiyorsunuz. 2 kuruş için koca firmanın düştüğü duruma bak. Ama bu devlet vatandaşını hiçbir zaman mağdur ettirmedi. Size de ettirmeyecek. Görün bakalım yaptığım şikayetler sonucunda nasıl cezalar alacaksınız hep beraber göreceğiz
