to read complaints and reviews, or file yours.Aracı Erken Teslim Etmek İsterken Şube Kapalıydı, Mağdur Edildim
28 Ekim Salı günü saat 14:30 civarında Beylikdüzü Avec Rent A Car şubesinden orta segment Peugeot 2008 aracı 2 günlük olarak kiraladım. Aracı teslim alırken yaklaşık yarım saat bekletildim. 29 Ekim akşamı saat 18:55’te şubeyi arayarak, 19:00’da otoparka giriş yapmam durumunda yardımcı olup olamayacaklarını sordum ve olumlu yanıt aldım. Ancak 18:59’da otoparka girmeme rağmen şube tamamen kapalıydı, kimse yoktu. Aracı erken teslim etmek isterken bu şekilde mağdur edildim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracı ücretsiz olarak Yenibosna şubesine bırakabileceğim söylendi. Ancak aracı Beylikdüzü şubesinden alıp Yenibosna’ya teslim etmek zorunda kaldım ve bu süreçte dönüşte yaklaşık 2 saat zaman kaybı yaşadım. Eğer ben aracı geç veya eksik benzinle teslim etsem ücret kesintisi olurdu; fakat yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için hiçbir aksiyon alınmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle 29 Ekim’den beri defalarca iletişime geçmeme rağmen, “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte erken teslimat tamamen benim inisiyatifimdeydi ve şube kapanış saatiyle ilgili önceden bilgi verilmişti. Fatura numaram: ARE2025000223223. Toplamda 7.078,7 TL ödeme yaptım ve kullanılmayan gün ile genç sürücü paketi için toplamda 2.464 TL iadesini ve yaşadığım zaman kaybının telafisini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Mesajınızı inceledim fakat yine konuyu çarpıttığınızı görüyorum. Ben 18:54’te sizi arayıp 19:00’da giriş yapabilir miyim diye soruyorum ve siz ‘evet, bekleriz’ diyorsunuz. Buna rağmen şube 18:59’da kapalı. GPS veya kamera görüntüsü paylaşmanız, şubenin kapalı olmasını ve verdiğiniz yanlış bilgilendirmeyi hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Ayrıca ‘ertesi gün getirirdiniz’ yaklaşımı tamamen alakasızdır; ben size güvenip erken teslim etmeye çalıştım, siz verilen sözde durmadınız. Ayrıca aracın alındığı yerden farklı bir şubeye bırakılmak zorunda kalınması müşterinin sorumluluğu değildir. Bu nedenle yaşadığım 2 saatlik zaman kaybı, yanlış yönlendirme, kapının erken kapatılması ve kullanılmayan gün + genç sürücü paketinin iadesi taleplerim aynen geçerlidir. Süreci hem merkeze hem ilgili tüm platformlara taşıyorum. Bu tutumunuzun kurumsal bir firmayla hiçbir şekilde uyuşmadığını özellikle belirtmek isterim. Gereken aksiyon ve iade yapılana kadar konunun peşini bırakmayacağım.
