to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları
26/03/2025 tarihinde, 30 günlük araç kiralamak için online başvuru yaptığımız ve ilk kez adını duyduğumuz Avec Rent a Car firmasının Ankara Çankaya şubesine gittiğimizde, yaklaşık 2 saatimizi ofisi aramakla geçirdik. Ofisi bulduğumuzda kapalı olduğunu fark ettik ve bu durum bizi oldukça tedirgin etti. Otoparkta kendi imkanlarımızla arayarak, bir bayrak asılmış ve iki kişinin zor sığabileceği bir kulübe yapılmış olduğunu gördük. Müşteriler bu kulübede ayakta hızlıca karşılanıyor ve teslimat işlemleri aceleyle gerçekleştiriliyordu.
Teslimat saatiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmemesine rağmen, 30 günlük sürenin sonunda tarafımıza hiçbir hatırlatma, mesaj veya arama yapılmadı. Teslimat gününde ise, teslimat saatinin 1 saat geçtiği ve otomatik uzatma yapıldığı bilgisi bize bildirildi. Ofise gittiğimizde, teslimat saatinin geçtiği gerekçesiyle otomatik uzatma uygulandığı ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Aracı hasarsız olarak teslim etmemize ve kasko yaptırmamıza rağmen, iyi niyetli olarak 1 saat geç teslim ettiğimiz için 1 günlük ücret de alındı ve fatura e-posta ile gönderildi. Ofis müdürüne durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsal kimlik adı altında açılmış, tamamen amatör bir ekip ile işletilen bir firma izlenimi edindim.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7. Maddesinde de yer aldığı üzere; Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a.1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ne güzel kurumsal kurumsal. Cevap vermişsiniz müşteriyi otopark ya ayak üstü misafir edip aracı teslim etmekte kurumsallık olsa gerek asla bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olduğunuz için teşekkürler.
