İkinci Seçim Ve Eksik Parçalı De'Longhi Kahve Makinesi İçin Koşulsuz Ücret İadesi Talebi

Avansas üzerinden 5 Nisan 2026 tarihinde sıfır ürün olarak De'Longhi Dedica kahve makinesi siparişi verdim. Ürün 7 Nisan’da tarafıma ulaştığında hem teknik olarak arızalıydı hem de kutu içeriği eksikti. Makine hiç su çekmiyor, ayrıca kutudan çıkması gereken ese filtre, temizlik sıvısı ve altlık kutuda yoktu.

Ürünü seri numarasıyla De'Longhi’nin resmi sitesine kayıt etmek istediğimde, ürünün “second choice” olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana sıfır diye satılan ürün aslında ikinci seçim, kusurlu/özürlü kategorisinde bir ürünmüş. Bunun üzerine 9 Nisan’da ürünü Avansas’a iade ettim. Ancak 10 Nisan’da, kutudaki eksikleri gerekçe göstererek iadem reddedildi ve arızalı ürün bana geri gönderildi.

Daha da şaşırtıcı olan, 13 Nisan’da tarafıma gönderdikleri destek e-postasında “Sipariş depomuza hasarlı olarak ulaşmıştır, eksik olarak tarafınıza sevk edilmiştir” ifadesiyle, ürünün zaten hasarlı ve eksik olduğunu kendilerinin de açıkça itiraf etmeleridir. Buna rağmen hem kusurlu, eksik ve “second choice” bir ürünü bana gönderip hem de iademi kabul etmeyerek ciddi şekilde mağduriyet yaratmaktadırlar.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 848530458, fatura numaram ASA2026000031940’tır. Ödemeyi kredi kartıyla, 3 taksit halinde ve 9.499,00 TL tutarında gerçekleştirdim. İstanbul’da ikamet ediyorum ve ürün Kocaeli/Gebze deposundan gönderilmiştir.

Hem teknik olarak arızalı, hem kutu içeriği eksik, hem de ikinci kalite olduğu resmi kayıtla anlaşılan bu ürün için hiçbir kesinti yapılmadan, şartsız ve koşulsuz olarak ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.