to read complaints and reviews, or file yours.Avansas'tan Jelatinsiz Çalışmayan Kahve Makinesi Ve Keyfi İptal Edilen İade Talebi
19.03.2026 tarihinde avansas.com üzerinden 7.899 TL ödeyerek Arçelik tkm 9961 s model Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün 24.03.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz paketi açıp ürünü kontrol ettim, kargoda herhangi bir hasar yoktu ancak ürünün üzerinde jelatin olmadığını fark ettim. Kullanma kılavuzuna göre kurulumu yapıp ürünü çalıştırmak istediğimizde ise cihaz hiç çalışmadı.
Bunun üzerine avansas.com üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, bana kısa mesaj ile iade kodu ve kargo firması bilgileri gönderildi. Ertesi sabah kargo firmasını aramadan önce Avansas hesabıma girip iade talebime bakmak istediğimde, talebimin haberim olmadan iptal edildiğini gördüm. Hemen Avansas müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak iade ve değişim yapamayacaklarını, mutlaka servisle görüşmem ve tutanak almam gerektiğini söylediler.
Kendilerine, ilk günden çalışmayan kusurlu bir ürün için servis peşinde koşmak zorunda kalmak istemediğimi, iade talebimin keyfi şekilde iptal edilmesinin de kabul edilemez olduğunu defalarca anlattım ancak her seferinde aynı cevabı verip yardımcı olmadılar. Avansas’ın kusurlu gönderdiği ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini bizzat yaşamış oldum.
Son çare olarak yetkili servisi aradım ve ürünü 26.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Avansas’ın benden istediği gibi tutanak almak istediğimde ise servis yetkilileri herhangi bir tutanak düzenlemediklerini söylediler. Böylece hem kusurlu ürün almış, hem paramla rezil olmuş, hem de boş yere zaman kaybetmiş oldum.
Tüm bu süreç nedeniyle avansas.com’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve çevremdeki insanlara da bu siteyi artık asla tavsiye etmiyorum. Kusurlu ürünü jelatinsiz şekilde göndermeleri, çalışmayan ürün için iade talebimi kendi kendilerine iptal etmeleri ve beni sonuç vermeyen bir servis süreciyle baş başa bırakmaları kabul edilebilir değil. Avansas’ın bu tutumunu ve yaşattığı mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.
Sayın Soner K. .; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Avansas
Merhaba Soner Bey, Görüşme sağlayabilmek adına sizi aradık ancak ulaşamadık. Arızalı olarak bildirimde bulunmuş olduğunuz ürün için teknik servis süreci tarafınızdan başlatılmıştır. İade talebinizin devam etmesi durumunda Arçelik firmasından teknik servis raporu (doa raporu) alarak bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Avansas
