Avansas’ın İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Katı Politika

Firmamız adına Avansas’tan düzenli olarak alışveriş yapan biriyim. Normalde her zaman aldığım Selpak Professionals ürünleri yerine bu ay Avansas Profesyonel Soft z Katlama Havlu 19,7 X 24 cm 200 Yaprak – 12’li ürünü tercih ettim. 04.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş 05.09.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak personelimiz ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadığı için aynı gün, 05.09.2026 tarihinde fyk Otomotiv Ticaret Limited Şirketi adına iade faturamı kestim.

Ürünün bir süre ofiste beklemiş olmasında bizim de hatamız olduğunu kabul ediyorum, fakat asıl rahatsız olduğum nokta Avansas’ın yaklaşımı oldu. İade faturası sistemlerinde görünmesine rağmen, ürün kendilerine ulaşmayınca ne telefon ne de mail yoluyla “Ürününüz bize ulaşmadı, sürede bir sorun olabilir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen iade süresi geçer geçmez faturayı hemen tarafıma kesmişler.

Konuyu sormak için mail yoluyla iletişime geçtiğimde, ürünün depolarına iki hafta içinde ulaşmaması durumunda iade faturasının geçersiz sayıldığını o zaman öğrendim. Yani bu önemli şartı, iş işten geçtikten sonra tarafıma bildirmiş oldular. Ben 1.058 TL civarındaki bedelin peşinde değilim, ancak uzun süredir alışveriş yaptığım bir firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve katı davranması, en ufak bir uyarı veya bilgilendirme yapmaması açıkçası hiç hoşuma gitmedi.

Bu süreçte sergiledikleri bu tutumu doğru bulmadığımı ve diğer müşterilerin de bu konuda bilinçli olması gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Müşterileriyle daha şeffaf ve zamanında iletişim kuran, süreci hatırlatan bir yaklaşım beklerdim.